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ヘルプデスクの比較(13製品)

ヘルプデスクとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限(SLA)の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

ヘルプデスクを 13 製品掲載し、料金と機能で横に並べて比較できるページです。

ヘルプデスクの掲載製品(13)

CTstage
沖電気工業株式会社
OKI が提供するコンタクトセンターシステムで、国内市場でシェア 1 位としています。コンセプトとして、顧客に寄り添う・企業のポリシーに寄り添う・運用管理者に寄り添う、
FastHelpの公式ページ
FastHelp
テクマトリックス株式会社
テクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けの顧客管理システムです。提供開始から約30年にわたり利用企業の要望を取り込んで機能を積み重ねてきた製品で、電話、メール、
Loop Emailの公式ページ
Loop Email
Marg Ltd.
複数人で使う共有の受信箱を中心とした、顧客対応のためのツールです。個人の受信箱と、チームで共有する受信箱やチャットの窓口を接続し、すべてのやり取りを一つの作業空間にまとめます。
Proz Answersの公式ページ
Proz Answers
株式会社Proz
FAQ、メール、チャットを一つのプラットフォームで統合管理する問い合わせ対応システムです。ナレッジを作成・公開すると、
Re:lationの公式ページ
Re:lation
株式会社インゲージ
問い合わせの対応を、チームで扱うための管理ツールです。メールや各種 SNS など、複数の窓口から来る問い合わせを同じ画面にまとめ、
RemoteOperator Enterpriseの公式ページ
RemoteOperator Enterprise
株式会社インターコム
離れた場所にいる顧客の端末と画面を共有するためのクラウドサービスです。顧客のパソコン、タブレット、スマートフォンに接続し、相手が見ている画面を一緒に見ながら、
Senju/SM & mPLAT/SMPの公式ページ
Senju/SM & mPLAT/SMP
株式会社野村総合研究所
野村総合研究所(NRI)が提供するサービスデスクツールです。ITILやISO20000(ITSMS)で求められる運用プロセスを効率よく実現し、
Udeskの公式ページ
Udesk
北京沃丰时代数据科技有限公司
Udeskは、AIを組み込んだオムニチャネル型のカスタマーサービスソフトウェア。テキスト、モバイル、電話、メール、チャット、ソーシャルメディアといった複数の接点を統合し、
Web Help Deskの公式ページ
Web Help Desk
ソーラーウインズ・ジャパン株式会社
SolarWinds が提供する Web ベースの IT ヘルプデスク/チケット管理ソフトウェアです。
Zendeskの公式ページ
Zendesk
株式会社Zendesk
AI を中核に据えたカスタマーサポート基盤です。あらゆるチャネルから届く問い合わせを 1 つの画面で管理し、解決までを一貫して扱います。
ミライアシスタントの公式ページ
ミライアシスタント
株式会社シーエーシー
ミライアシスタントは、問い合わせ対応を担うAIオペレーター。回答を返したり作業支援の情報を提供したりするだけでなく、
メールワイズの公式ページ
メールワイズ
サイボウズ株式会社
サイボウズが提供する、チームでのメール対応を一元管理するメール共有システムです。複数人で問い合わせメールを扱うときに起きがちな課題を解決することを目的にしています。
楽楽自動応対(旧:メールディーラー)の公式ページ
楽楽自動応対(旧:メールディーラー)
株式会社ラクス
問い合わせ対応を管理するシステムです。メールディーラーから名称が変わりました。複数人で受ける問い合わせ窓口で、返信の漏れと遅れ、担当者による対応の差をなくすことを目的にしています。

ヘルプデスクのよくある質問

ヘルプデスクは何製品掲載されていますか。
ヘルプデスクは 13 製品を掲載しています。

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