CTstage とは？機能・特徴・提供形態

OKI が提供するコンタクトセンターシステムで、国内市場でシェア 1 位としています。コンセプトとして、顧客に寄り添う・企業のポリシーに寄り添う・運用管理者に寄り添う、の 3 つを掲げています。最新世代の 7DX は、コンタクトセンターに必要な機能をオールインワンで備え、1 システムで最大 2,000 席を収容します。単一のアーキテクチャーで提供するため各機能が密接に連携し、導入も容易だとしています。使いやすさの面では、可視性に優れたリアルタイム管理ツールと、音に対する独自技術によるこだわりを挙げています。自由度の面では、統計情報の管理を柔軟に設定でき、高度に統合された統計・ルーティング・管理ツールを組み合わせられます。クラウド版の CTstage Cloud も用意されており、必要な機能をメニューから選んで使う形で、急な需要の変化に素早く対応できます。音声とチャットの受信からルーティング、リアルタイム管理、統計までを統合しており、多様化する連絡手段にも効率よく対応します。CTI ベンダー自身が提供するサービスとして、専門家による運用支援とサポートが付きます。クラウド版は 1 か月間無料で試せるトライアルキットの貸し出しがあり、導入企業どうしが交流しノウハウを共有する会員組織も運営されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月17日

基本スペック

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

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