製品解説このページでは メールワイズ の機能・特徴・提供形態をまとめています

• ヘルプデスクツール

メールワイズ とは？機能・特徴・提供形態

提供 サイボウズ株式会社

• 問い合わせ対応を効率化したい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

サイボウズが提供する、チームでのメール対応を一元管理するメール共有システムです。複数人で問い合わせメールを扱うときに起きがちな課題を解決することを目的にしています。もともとはサイボウズ社内のメール業務を効率化するために作られたもので、その使い勝手から業種・業界を問わず 16,000 社以上で使われるようになりました。想定している課題は、大量のメールが届いて 1 人では対応しきれない、誰がどのメールに対応しているか分からず二重に返信してしまう、担当者ごとに返信内容がばらつく、担当が割り当てられず対応が漏れる、過去のやりとりの履歴をたどるのに時間がかかる、といったものです。一般的なメールの機能に加えて、お客様情報、対応履歴、コメント機能、返答文テンプレートなど、チームでの対応を前提にした機能を備えています。複数の担当者でメールを共有できるため作業の分担が容易で、誤送信や二重送信の防止にも役立ちます。クラウドサービスのため自宅や外出先からも対応でき、リモートワークや在宅勤務の社員ともメールを共有できます。料金は初期費用が無料で、1 ユーザーあたり月額 600 円、5 ユーザーから利用できます。契約期間は 1 か月から選べ、コースや導入形態とあわせて自社の要件に合わせられます。30 日間の無料お試しが用意されており、メールアドレスを登録すればすぐに自社のメール環境で全機能を使えます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月17日

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基本スペック

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この製品の特徴

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

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