製品解説このページでは Web Help Desk の機能・特徴・提供形態をまとめています

• ヘルプデスクツール

Web Help Desk とは？機能・特徴・提供形態

提供 ソーラーウインズ・ジャパン株式会社

• 問い合わせ対応を効率化したい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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SolarWinds が提供する Web ベースの IT ヘルプデスク／チケット管理ソフトウェアです。サービス要求を手作業で管理すると生産性が落ち、ミスや SLA 違反につながるという課題に対し、チケットの割り当て・ルーティング・エスカレーションを自動化して所要時間と手作業を減らすことを狙っています。メールで届いた要求を自動でチケットに変換し、部門をまたぐルーティングのルールを作れます。チケットが未対応・未割り当てのままになっているときは、メールや SMS でアラートを送れます。インシデントと問題の管理では、数に制限なくインシデントチケット（子）を 1 つの問題チケット（親）にひも付けられ、親を解決すると子も自動で解決して通知が送られます。この親子構造により、複数部門・複数階層のチケットを整理して扱えます。チケットを IT 資産に関連付けられるため、資産ごとのサービス要求や苦情の履歴、利用者ごとの対応履歴をたどれます。ハードウェアとソフトウェアを検出・追跡する IT 資産管理の機能や、組み込みのレポートエンジンとパフォーマンス監視も備えます。エンドユーザーの人数に制限はなく、Active Directory 連携によるユーザーの自動登録にも対応します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月17日

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基本スペック

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ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールは、社内外からの問い合わせを受け付け、担当と対応状況を管理するためのものです。メール、チャット、電話、フォームから来た依頼をチケットとして一元化し、対応漏れと二重対応を防ぎます。比較のときは、受け付けられるチャネル、担当の自動割り当てとエスカレーションの設定、対応期限（SLA）の管理、ナレッジとの連携、そしてエージェント数による課金を確認してください。

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