製品解説このページでは WCC の機能・特徴・提供形態をまとめています

• クラウドPBX

WCC とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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WCCは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）が提供する柔軟性に優れたIP-PBXです。コールセンターを迅速に立ち上げたい企業向けのコールセンターシステムとして位置づけられています。

最大の特徴は導入形態の自由度です。クラウドネイティブで設計されたソリューションでありながら、オンプレミス環境への導入も可能で、顧客の要件に合わせて自由度高くシステムをカスタマイズできます。さらにOEM化により、自社ブランディングを施した独自サービスとして提供することもできます。

機能面では、高機能なプレディクティブダイヤラー「グループダイヤラー」を標準搭載しています。システムが自動的に顧客へダイヤルし、つながったコールをエージェントに割り当てる仕組みです。エージェントは電話番号を検索してダイヤルし、応答するまで待機するといった、手動のアウトバウンドダイヤラーにつきものの一連の作業から解放され、時間を節約できます。アウトバウンドマーケティングや商品販売後のアフターフォローなどの場面で活用されます。

インバウンド対応に加えて、メールやチャット、ビデオ通話、SNSメッセージングといったさまざまなチャネルにも対応しており、オムニチャネルでの顧客接点構築が可能です。

想定される利用者としては、自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできるPBXを求める企業、PBXを使った新しいサービスを提供したい企業、インバウンドだけでなく高機能なダイヤラーも必要とする企業、素早くコールセンターを立ち上げたい企業などが挙げられています。

提供元のCBAは、創業よりコールセンター・コンタクトセンターのソリューションとその運用、顧客接点の改善に関するコンサルティングに従事してきた企業です。エンジニアリング・サポートチームを米国、インド、台湾、フィリピン、日本に配置し、すべてのタイムゾーンをカバーして24時間365日のサポートを提供しています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月16日

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基本スペック

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クラウドPBXとは

クラウドPBXは、電話交換機を自社に置かず、クラウド上で内線と外線を扱う仕組みです。スマートフォンやパソコンを内線として使えるため、拠点間の内線通話や在宅勤務での代表番号の受発信ができます。比較のときは、既存の電話番号を引き継げるか、同時通話数と音声の品質、必要なネットワーク環境、内線・転送・留守電といった機能の範囲、そして内線数による課金を確認してください。

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