製品解説このページでは BRIGHT PATTERN（ブライトパターン） の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

BRIGHT PATTERN（ブライトパターン） とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

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Bright Pattern Contact Center（BPCC／ブライトパターン）は、AIを中核に据えたコンタクトセンタープラットフォームです。人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対し、顧客対応・分析・改善が一つの流れとして回り続けることを前提に設計されています。設計思想は「AIがフローをつなぎ、人間が顧客を動かす」というもので、判断の主体は常に人に置き、AIはその判断を正しく速く行えるよう支援します。具体的には、AIによる文字起こしと要約でACW（後処理）を大幅に削減し、会話の流れを把握して最適な回答を提案、リアルタイム感情分析でSVに即時アラートを発し、AI品質管理と自動スコアリングで評価工数を最小化、AI WFMで通話量予測と最適シフトの自動作成を行います。電話、メール、チャット、SNSなどあらゆるチャネルに対応する完全統合のオムニチャネル構成で、チャネルが増えてもシステムは一つのままのため、履歴や応対記録が分断されず同じ顧客文脈で蓄積されます。Salesforce、Zendesk、ServiceNowといった主要CRM／ITSMとネイティブ連携し、kintoneなど国内システムともAPI連携できるほか、画面埋め込み型の統合UXにより画面遷移のない応対を実現します。クラウドのほかプライベートクラウドやオンプレミスでの利用も可能で、国内大手BPO数社において1,000〜6,000席規模で運用されています。導入期間は契約から最短2週間〜2か月、サポートはすべて日本語で受けられます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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