製品解説このページでは MediaCalls の機能・特徴・提供形態をまとめています

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MediaCalls とは？機能・特徴・提供形態

提供 メディアリンク株式会社

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MediaCalls（メディアコールズ）は、メディアリンク株式会社が独自開発したオールインワン型コールセンターシステム（音声テックCTI）です。コールセンターを「強く」するIP-PBXソフトウェアと位置づけられています。

最大の特徴は、IP-PBX、CTI、ACD、レポート、通話録音を標準装備している点です。ACD（スキルルーティングや待ち呼などの自動最適呼分配機能）やCTI、IVRなど、中〜大規模のインバウンド型コールセンターの業務効率化に必要となる豊富な機能を標準搭載しながら、低価格での導入を可能にしています。

導入の柔軟性も強みです。IPネットワークにつながる環境であればどこでもすぐにコールセンターを構築でき、製品ライセンスの購入によってエージェント数を自在に増やせるため、将来的な事業拡大にも柔軟に対応します。さらに、利用形態をオンプレミス型とクラウド型から選択できる点も大きな特徴で、新規構築でもリプレースでも、コールセンターの規模に適した形態を選べます。

オプションとしては、レポーティング、IVR、折り返しを同一スタッフにつなぐラストエージェント（ラストコールルーティング）、あふれ呼対策などが用意されています。外部サービスとのシームレスな連携にも対応しており、普段利用しているサービスと組み合わせた業務効率化が可能です。

管理画面は、視認性とわかりやすさを重視した日本人の感覚に合った設計で、導入後の操作や設定変更も行いやすくなっています。

実績としては、シリーズ製品の導入が13,000席以上、2014年の販売開始時からの継続利用率は99%（廃業による解約を除く）とされています。導入企業には小田急電鉄、チャンスメーカー、フィスメック、マネーフォワードなどがあり、大手企業から中小ベンチャーまで業種業界を問わず利用されています。BOXIL SaaS AWARDのコールセンターシステム（インバウンド）部門やITreview Grid AWARDでの受賞歴もあります。

なお、同社のMediaSeriesにはオフィス向けIP-PBXの「MediaOffice」、IVRシステムの「MediaVoice」もラインナップされています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月16日

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クラウドPBXとは

クラウドPBXは、電話交換機を自社に置かず、クラウド上で内線と外線を扱う仕組みです。スマートフォンやパソコンを内線として使えるため、拠点間の内線通話や在宅勤務での代表番号の受発信ができます。比較のときは、既存の電話番号を引き継げるか、同時通話数と音声の品質、必要なネットワーク環境、内線・転送・留守電といった機能の範囲、そして内線数による課金を確認してください。

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