製品解説このページでは eSmileCall の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

eSmileCall とは？機能・特徴・提供形態

提供 パナソニック デジタル株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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eSmileCallは、パナソニック デジタルが提供するコールセンター向けのCRM／コンタクトセンターシステムです。顧客管理や応対履歴管理といった管理機能に加え、メール、FAQ、通話録音といった機能をパッケージとして備えることで、迅速なシステム導入を実現します。オペレーションにこだわった画面設計とWebブラウザによる操作性により、経験の浅いオペレーターでもすぐに使い始められる点を特徴としています。CTI連携により着信と同時に顧客を特定し、顧客情報と問い合わせ履歴が画面に表示されるためスムーズな応対が可能です。応対画面は入力しやすい一画面表示で、顧客情報を一目で確認でき、FAQ検索や履歴検索もその場で行えるため迅速な回答を支援します。FAQは応対履歴から直接登録でき、カテゴリやマスタ情報によって分類されたうえで重要度評価スコア順に表示されるため参照が容易です。セルフカスタマイズ機能により、項目名の変更はもちろん、必須入力項目や画面表示項目を業務に合わせて設定画面から変更できます。クラウド環境に対応しており、PBXクラウドとの連携も可能なため、オンプレミス環境との組み合わせを含め、規模や環境に応じた導入形態を選択できます。充実したオプション機能とパッケージのカスタマイズ対応により、企画段階から本格運用まで業務に合わせたコールセンターの構築を支援します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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この製品の特徴

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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