製品解説このページでは BIZTELコールセンター の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

BIZTELコールセンター とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社リンク

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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BIZTEL（ビズテル）コールセンターは、リンクとブライシスが提供するクラウド型のコールセンターシステム／CTIです。デロイト トーマツ ミック経済研究所の調査でクラウド型テレフォニーサービスNo.1に位置づけられており、2,000社を超える導入実績のもと、小規模から大規模まで幅広い体制に対応します。クラウドサービスのため、PBX（交換機）の設置や保守期限の管理が不要で、インターネット環境があればオフィスでも在宅でも同じ環境を利用でき、コールセンターの立ち上げやテレワーク環境の構築、災害時の事業継続に対応できます。機能面では、電話の発着信、転送、保留といった基本操作に加え、ブラウザから設定できるコールセンター管理機能、稼働状況をグラフでリアルタイム表示するモニタリング、ワンクリックで表示できる各種統計レポートの自動生成などを備え、管理者・スーパーバイザー・オペレーターのそれぞれが使いやすい画面構成となっています。必要な時に必要な機能だけを選べるオプションも用意されています。関連サービスとして、PCI DSS準拠のコールセンターを構築できる「BIZTEL コールセンターPCI DSS」、携帯端末を内線化するクラウド型FMC「BIZTEL モバイル」、複数拠点の内線化に対応する「BIZTEL ビジネスフォン」、動画研修と教育管理を行うクラウド型教育管理サービス「BIZTEL shouin」が提供されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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この製品の特徴

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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