製品解説このページでは nyplace の機能・特徴・提供形態をまとめています

• クラウドPBX

nyplace とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社コラボス

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

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@nyplace（エニプレイス）は、株式会社コラボスが提供するクラウド型PBX／コールセンターシステムです。世界のコールセンターで最も利用されている信頼性の高いシステム「AVAYA」を、いち早くクラウド形式で提供し始めたサービスとして位置づけられています。

導入コストの削減が大きなメリットです。オンプレミス型のコールセンターシステムを導入する場合、交換機の設置や機器運用担当者の採用が必要となり、100万円を超える導入コストが発生します。クラウド型の@nyplaceであれば設備投資も専門担当者も不要で、導入コストを大幅に削減できます。保守管理も不要で、専門エンジニアを置く必要がありません。ランニングコストは実際の業務量や事業規模に応じて柔軟に拡大・縮小できるため、導入・保守管理・ランニングコストという費用の大部分を圧縮できます。

導入までのスピードも特徴です。コールセンターシステムを購入する場合、導入作業が必要となるため運用開始まで半年〜1.5年の期間がかかることがありますが、クラウド型で構築されている@nyplaceであれば計画から約1〜2か月で運用を開始できます。時間や場所に縛られずに利用できるため、オフィスの移転や統合に関するリスクヘッジにもなります。

機能面では、ACD（着信振り分け）機能をはじめ、コールセンター運営に必要な機能を備えています。

提供元のコラボスは、合計1,000拠点以上のコールセンターシステム導入を手がけてきた実績を持ち、コールセンター業務への熟知と長年の経験に基づく提案を強みとしています。顧客ごとのビジネス特性に応じたカスタマイズにも柔軟に対応します。同社はPBX／CTI領域のほか、顧客関係管理（CRM）システム、蓄積データを分析してマーケティング戦略やオペレーター教育に活用できるシステム、FAQシステムなど、コールセンター向けのクラウドサービスを幅広く提供しています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月16日

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クラウドPBXとは

クラウドPBXは、電話交換機を自社に置かず、クラウド上で内線と外線を扱う仕組みです。スマートフォンやパソコンを内線として使えるため、拠点間の内線通話や在宅勤務での代表番号の受発信ができます。比較のときは、既存の電話番号を引き継げるか、同時通話数と音声の品質、必要なネットワーク環境、内線・転送・留守電といった機能の範囲、そして内線数による課金を確認してください。

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