製品解説このページでは SmartStageサービスデスク の機能・特徴・提供形態をまとめています

• インシデント管理ツール

SmartStageサービスデスク とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社クレオ

• サーバー・システムの運用を安定させたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

ノーコードのプラットフォーム上に構築された IT サービスマネジメント（ITSM）のパッケージです。ITIL に準拠したサービスデスク業務のテンプレートが標準で実装されており、業務を可視化・標準化・自動化することで、ヘルプデスクやサポートデスク、IT システム運用の効率化と省人化を進めます。カバーする範囲は、問い合わせ管理、インシデント対応、変更管理、ナレッジ共有まで幅広く、ITIL の運用に必要な機能が一通り揃っています。現場で使いやすい操作性と柔軟な設定のしやすさを掲げており、対応品質の平準化と業務効率化の両方を狙います。直感的な画面から簡単にカスタマイズでき、情報を一元管理できる作りです。AI 関連の機能として、生成 AI による FAQ の自動作成と、意味を踏まえて探せる AI 検索（セマンティック検索）を備えています。導入事例は大手企業を中心に公開されており、東京証券取引所が IT サービス管理システムを入れ替えて膨大なシステムの保守・運用を支えている例、グループ 35 社・社員約 5,300 名の ITSM を ITIL によって標準化し、システム運用工数を 70% から 30% へ削減した例、食品メーカーが入力作業と IT 統制対応を効率化した例などが紹介されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月18日

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基本スペック

SmartStageサービスデスクのよくある質問

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この製品の特徴

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インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。

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