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製品解説このページでは Senju／SM の機能・特徴・提供形態をまとめています

インシデント管理ツール

Senju／SM とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社野村総合研究所

サーバー・システムの運用を安定させたい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

公式サイトを見る

野村総合研究所が自社の運用現場から生み出したサービスデスクツールです。ITIL や ISO20000（ITSMS）で求められる運用プロセスを実現し、業務の負荷を抑えながら IT サービスの品質を高めることを目的としています。国内のサービスデスク／インシデント管理の市場でシェア 1 位とされています。長年にわたり日本企業のシステムを維持・運用してきた NRI の運用部隊が、現場を熟知した立場から自ら開発したという成り立ちがあり、「現場が嬉しい ITIL プロセス」を掲げています。提供形態は 2 つあり、自社に導入するパッケージ版が Senju/SM、SaaS 版が mPLAT/SMP という名称です。同じ製品群には、監視・ジョブ管理・マルチクラウド管理・自動化・DevOps を担うシステム運用管理ツール、複数の運用環境を Hub・Rule・View の 3 つのエンジンで統合する製品、構成情報の収集とタグ付け・検索によって構成管理を進める製品、運用状況を可視化するダッシュボードとマルチクラウド管理の製品が並びます。2025 年 10 月には新バージョンの提供が始まりました。CTI システムとの AI 連携事例も公開されています。無料トライアルと、実際に触れるハンズオンセミナーが用意されています。

Senju／SMの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Senju／SM
公式サイト	https://senjufamily.nri.co.jp/ssm/index.html
料金	要問い合わせ
カテゴリ	インシデント管理ツール

公式サイトの確認日：2026年9月18日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Senju／SMのよくある質問

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この製品の特徴

サーバー・システムの運用を安定させたい

運営企業情報

企業名	株式会社野村総合研究所
所在地	〒100-0004 東京都千代田区大手町１丁目９番２号
資本金	100億円以上
従業員数	7,645名
電話番号	03-5533-2111
業種	情報通信業
企業サイト	https://www.nri.com/jp/
事業内容	株式会社野村総合研究所（NRI）は、日本初の民間シンクタンクとシステムインテグレーターが合併して誕生した、国内最大手の総合コンサルティング・ITソリューション企業です。主に以下の4つの事業を展開しています。 1. コンサルティング：シンクタンクとしての知見を活かした政策提言や、企業の経営・事業戦略立案、DX推進などを支援します。 2. 金融ITソリューション：証券、保険、銀行などの金融機関向けに、基幹システムや共同利用型プラットフォームを提供しています。 3. 産業ITソリューション：流通、製造、サービス分野の企業向けに、システム構築や業務改革を支援しています。 4. IT基盤サービス：システムの運用・管理や、データセンターサービス、セキュリティ関連のソリューションを提供します。「コンサルティング」から「システムの設計・構築・運用」までをシームレスに提供する「コンソリューション」を強みとし、社会課題の解決や企業の新たな価値創出をトータルでサポートしています。
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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Senju／SM	要問い合わせ	—	—	—	—
J-Insight	要問い合わせ	—	—	—	—
Jira Service Management	要問い合わせ	—	—	—	—
LMIS	要問い合わせ	—	—	—	—
mPLAT/SMP	要問い合わせ	—	—	—	—
ServiceDesk Plus	要問い合わせ	—	—	—	—
SmartStageサービスデスク	要問い合わせ	—	—	—	—
Waroom	要問い合わせ	—	—	—	—

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インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。