製品解説このページでは DreamCallNext の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

DreamCallNext とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社ドリームソリューション

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

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なし

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Dream Call Next（ドリームコールネクスト）は、ソリューションデザインが提供するアウトバウンド向けのクラウドCTIシステムです。クリック操作のみで発信でき、プログレッシブコールやプレディクティブコール（複数リストへ同時架電し応答があったコールのみオペレーターへ接続、オプション機能）によって架電効率をさらに高められます。オートコール機能では設定秒数のあいだコールを続け、不通の場合はシステムが自動でステータスを設定して次のリストへ架電するため、オペレーターは電話がつながるまで待機するだけで済みます。再コールリストは設定時間になるとポップアップ表示され、取りこぼしを防ぎます。分析機能は6種類あり、受注・見込み件数や受注率をリアルタイムで確認してアポインターごとのスキルを把握したり、エリアごとの在宅率・受注率を数値化して生産性の高いエリアへ集中したり、オペレーター・エリア・期間別に架電結果を集計したりできます。管理機能としては、通話中のオペレーターに対するモニタリングとウィスパリング、全通話の自動録音（6か月保存、オプションで延長可）、オペレーター画面のカスタマイズ、架電禁止番号の一括登録を備えます。簡易顧客管理機能を内蔵しているため別途の顧客管理ツールが不要です。電話回線事業者が提供しているため通話料を抑えられる点も特徴で、1ブース（1ライセンス）から利用でき、申し込みから最短3営業日で導入できます（最低利用期間は導入月から6か月）。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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