製品解説このページでは Connectrek（コネクトレック） の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

Connectrek（コネクトレック） とは？機能・特徴・提供形態

提供 バーチャレクス・コンサルティング株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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Connectrek（コネクトレック）は、バーチャレクスが提供する、Amazon Connectを日本のコールセンター向けに最適化した独自アプリケーションサービスです。20年以上にわたるコンタクトセンター運営経験を持つ同社が現場目線で開発したAWS基盤のクラウドサービスで、国内でも導入が進むAmazon Connectについて使い勝手や機能に不満を持つ利用者が多いという調査結果を踏まえ、Amazon Connectでカバーしきれない機能や日本の現場ならではの利便性を補完することで、CX（顧客体験）とコンタクトセンターのEX（従業員体験）の向上に貢献します。提供機能は、エージェントの状態変更（Available／Offline）や着電・架電・転送・後処理といった状態表示を行う標準ソフトフォン機能、電話番号入力やクイック接続選択による発信など架電に特化した機能、エージェントを一覧表示して検索・フィルタリングし、ワンクリックで転送したり手上げとフォローの意思表示やフォロー状況を共有したりできるオペレーター一覧機能、内線の代用としても使えるオペレーター間チャット機能などで構成されます。同社の顧客対応業務支援（CRM）ソフトウェア「inspirX（インスピーリ）」と組み合わせることで、CTIとCRMを密に連携させ、着信ポップアップによる対応時間短縮、クリックトゥコールによる管理工数削減、CRMへの通話録音の紐付けによる問い合わせ対応の効率化を実現した大手保険会社の導入事例も公開されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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