製品解説このページでは BlueBean の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

BlueBean とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社ソフツー

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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BlueBean（ブルービーン）は、ソフトフロントジャパンが提供するクラウド型のCTIコールセンターシステムです。PBX、CTI、CRMを標準搭載したオールインワン構成で、インバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）の双方に対応し、コールセンター業務に必要な機能が追加費用なしで最初から利用できます。300社以上の導入実績があり、スモールスタートから事業拡大まで規模に応じて柔軟に対応できるほか、契約期間の縛りがなく日割り計算でライセンスを増減できる料金体系を採用しています。アウトバウンドでは、従来の手動発信と比べて最大10倍の効率化を図れるプレディクティブ発信（自動発信）を備え、テレマーケティングにおける人材不足の解消とコスト削減に貢献します。インバウンドではIVR（自動音声応答）とACD（着信呼分配）を標準搭載し、窓口ごとの営業時間や休日設定、入電の最適な担当者への振り分けにより待ち時間を短縮できます。CRMは標準搭載のものに加え、Salesforceなど他社システムとの連携も可能です。開発からサポートまでを自社で一貫して行うため、複雑なコールフローを含む業務フローに合わせた柔軟なカスタマイズに対応します。受託型（BPO）コールセンター向けには、クライアントごとに個人情報が混在しないよう厳格なデータ管理機能や複数電話番号の設定、クライアント別の個別設定を用意しています。AIボイスボットによる受電代行の自動化や、選挙の世論調査向けの自動発信・小選挙区管理機能も提供しています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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