製品解説このページでは UJET（ユージェット） の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

UJET（ユージェット） とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

UJET（ユージェット）は、KDDIウェブコミュニケーションズが提供する次世代のクラウドコンタクトセンターソリューションです。スマートフォンの普及とモバイルアプリの日常的な利用という顧客側の変化に合わせ、モバイルファーストの設計を採用している点が最大の特徴です。専用のモバイルSDK（iOS、Android、React Native、JavaScript向け）を自社のアプリやWebサイトに組み込むことで、生体認証や位置情報、カメラといったモバイル端末の機能をコンタクトセンターの応対に活用できます。音声通話中に指紋や顔による本人確認を行えるため、オペレーターが口頭で本人確認を行う必要がなくなり、顧客から写真・動画・スクリーンショット・テキストを受け取ることで問題を視覚的に把握し、原因特定と解決策の検討を容易にします。ビジュアルIVRはアプリ内の画面で操作が完結するため余計な画面遷移が発生せず、顧客を最短フローで担当窓口へ誘導すると同時に、オペレーターは通話開始前に問い合わせ内容を把握できます。各項目に個別の電話番号を設定するダイレクトアクセスポイントにも対応します。電話、SMS、チャットなど複数チャネルに対応し、オペレーターはCRMから顧客情報をリアルタイムに参照できます。Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話のリアルタイム文字起こし、感情分析、自動要約が可能で、平均処理時間（AHT）の削減につながります。多言語サポートによりグローバルな利用にも対応します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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