製品解説このページでは TramOneCloud CXi の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

TramOneCloud CXi とは？機能・特徴・提供形態

提供 トラムシステム株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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TramOneCloud CXiは、株式会社トラムシステムが提供するクラウド型コンタクトセンターシステム（CCaaS）です。IVR・文字起こし・AIまでを1つのクラウドシステムに搭載し、月額6,000円（税抜）／1ユーザーから利用できます。

特徴は3点です。カスタマーサポートに必要な機能を網羅していること、既存の電話番号をそのまま継続利用できる（新規番号の取得も可能）こと、そしてビジネスフォンとの連携によりコンタクトセンターとオフィスのコミュニケーションを統合できることです。会社代表番号（0AB〜J）もそのまま利用できます。

機能は幅広く用意されています。音声通話系はIVR、PBX/ACD、コールフロー作成、ソフトフォン、CTI連携、通話録音、ダイヤラー発信、リスト発信、音声認識テキスト化。管理系は画面録画、スキル管理、システム管理者機能、管理者レポート、リアルタイム／ヒストリカルレポート、シートマップ、ダッシュボード。外部連携系はオペレーター評価（QM）、AIオペレーター、リモートサポート、シフト管理、NPSアンケート調査、ナレッジ管理（内部FAQ）、外部FAQ、CRM連携です。チャット・メッセージ・SNS・メール・電話・実店舗・カタログ・ECサイトを横断するオムニチャネルにも対応します。

選ばれる理由として、SLA99.99%の高い可用性、レガシー環境からの移行を中断最小限で行える移行性、24時間365日電話対応可能なヘルプデスク（必要に応じて現地作業）を挙げています。セキュリティはISMS認証（ISO27001）に加え、FedRAMPやPCI DSSなど世界基準の認証を取得しています。

音声認識・テキストマイニングはオプション、CRMは外部SFA/CRMとの連携という形で提供されます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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この製品の特徴

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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