製品解説このページでは TetraCS の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

TetraCS とは？機能・特徴・提供形態

提供 サイオンコミュニケーションズ株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

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なし

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TetraCS（テトラ）は、サイオンコミュニケーションズが提供するコールセンター専用のCTIシステムです。同社の長年にわたるコールセンターシステム提供の経験から開発された、コールセンター運用に特化した交換機システムで、入電と発信の効率化、管理、状況把握、他システムとの連携まで幅広い用途に対応します。提供形態は、セキュリティと信頼性を重視するオンプレミス型と、ビジネスの変化に応じて柔軟にシステムを拡張・縮退できるクラウド型の双方から選択できます。クラウド型ではクラウド上にTetraCSを展開し、サーバー運用等をすべて同社が管理するため、利用企業側では通信用回線を準備するだけでよく、機器を購入する必要がなく月々の利用料と電話料金のみで利用できます。複数拠点でのコールセンター運用も、クラウドサービスへ接続することで実現できます。柔軟性の高さも特徴で、既存のCRMや業務システムを継続して利用したい企業や、エンドユーザーが指定する多様なシステムへの対応を求められるコンタクトセンターに対し、APIやエージェントアプリによって必要な連携を実現します。クライアントアプリケーションはブラウザ連携や他のWindowsネイティブアプリケーションとの連携を標準で提供し、サーバー側では拡張アプリケーション機能により独自の連携モジュールを開発・組み込みできます。たとえば着信時の発信元番号を外部データベースの顧客電話番号と照合し、配信するグループを変更するといった処理を実装できます。バージョン3では安定性の向上と機能拡充が図られています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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