製品解説このページでは クラウドテレコール の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

クラウドテレコール とは？機能・特徴・提供形態

提供 クラウドワン株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

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なし

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なし

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クラウドテレコールは、コールセンター向けのCTIとCRMをオールインワンで提供するクラウド型の業務支援システムです。すべてがクラウド構成のため社内にサーバーを設置する必要がなく（AWS上で提供）、費用対効果に応じて席数を柔軟に増減できます。利用にあたっては別途IP電話回線（SIPトランクサービス）の契約が必要です。主な機能として、着信と同時に顧客情報をポップアップ表示するCTI機能、顧客情報を検索・記録できる顧客管理機能、コールリストを作成してオペレーターの架電をマネジメントする機能、KPIによってコール状況をリアルタイムに把握する機能、顧客に聞こえないようオペレーターへ音声指示を出すモニタリング機能、発信・着信の全通話録音機能などを備えます。着信振り分け（ACD）はラウンドロビン、リーストリーセント、スキルベースの各方式に対応し、受付時間外のガイダンス再生や転送、オペレーターが受電できない場合の待機ガイダンスも設定できます。050、0120、0800などの電話番号を複数収容し、番号ごとに鳴り分けをコントロールすることも可能です。応対履歴は項目を自由に設定できるフォームで保存でき、録音データを含めて3か月保証されます（保存期間は相談可）。ブラウザベースのアプリケーションであるため新機能が継続的にリリースされます。2名（2チャンネル）から利用でき、申し込みから約7〜10営業日で利用開始、最低利用期間は3か月です。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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