製品解説このページでは カイクラ の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

カイクラ とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社シンカ

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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カイクラは、シンカが提供するクラウド型の電話業務改善（CTI）ツールです。電話、社用スマートフォン、対面、SMSといったばらばらだった顧客とのやり取りを録音・記録・AI解析によって一元的に集約し、対応品質の改善と営業機会の可視化を支援します。独自開発のクラウド型CTIにより、着信と同時に顧客の名前、担当者、過去の着信回数、対応メモ、契約状況などがパソコンやタブレット、スマートフォンにポップアップ表示されるため、電話に出る前に相手を把握したうえで応対できます。通話は固定電話でも社用スマートフォンでも自動録音され、音声とテキストの両方で保存されます。AI機能が充実しており、通話内容の自動テキスト化と要約、クレーム・カスタマーハラスメントのリスク自動検知と管理者への通知、通話中の感情の起伏の解析、応対品質の自動評価とスコア化、発着信内容の自動タグ付け、通話からのToDo抽出、重要事項を含む会話の自動判定によるコンプライアンス強化、通話や対面商談からの日報自動生成、会話履歴をもとにしたSMS・メール・LINEの文案作成などを行えます。蓄積した履歴をAIに相談・分析させることも可能です。料金は利用ユーザー数ではなく1拠点（店舗）あたりで決まるため、同一拠点内であれば10人でも100人でも費用は変わりません。スマートフォン向けの「カイクラフォン」も提供されています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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