製品解説このページでは GoodCall の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

GoodCall とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社Good Relations

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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GoodCallは、発信業務、着信業務、進捗管理、顧客管理までを一つにまとめたクラウド型のCTI（コールシステム）です。回線工事が不要でインターネット環境さえあれば最短2日でコールセンターを立ち上げられ、テレアポなどのアウトバウンドから、受注受付やサポートセンターといったインバウンドまで幅広い用途に対応します。クラウド型のため場所に縛られず同じ電話番号での発着信が可能で、リアルタイムのモニタリング、チャット通知、アクションログ、応対履歴共有により、別拠点や在宅での電話業務も実現できます。機能面では、内線ごとに発信番号を設定でき内線同士は無料通話、パソコンだけでなく電話機やスマートフォンも内線として登録可能、仲介転送や応答後転送などの各種転送（内線転送は通話料無料）、電話番号ごとの同時着信とグループ化、着信時の顧客情報ポップアップ（未登録番号は顧客作成画面へ遷移）、待機時のアナウンス・保留音、管理画面で作成したトークスクリプトの業務別・ユーザー別割り当てなどを備えます。クレーム先などの発信禁止番号はCSVインポートや個別登録ででき、顧客リスト取り込み時に自動判別して発信を規制します。料金はシステム料金＋電話番号契約料金＋通話料金というシンプルな体系で、オプション価格0円を掲げています。既存番号の利用のほか、市外局番・0120・0800・050の新規取得に対応し、自動発信（プレディクティブ）もオプションで利用できます。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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