製品解説このページでは Genesys Cloud CX の機能・特徴・提供形態をまとめています

• CTIシステム

Genesys Cloud CX とは？機能・特徴・提供形態

提供 ジェネシスクラウドサービス株式会社

• 電話の受付・コールセンターを整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

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Genesys Cloud CXは、ジェネシスが提供するクラウド型の統合顧客体験（CX）プラットフォームです。音声通話に加え、チャット、メール、SNS、メッセージングといったデジタルチャネルを一つの基盤に統合し、顧客がどのチャネルから連絡してもシームレスな体験を提供できるようにします。AIを活用して定型業務を自動化し、セルフサービスの導入を進めることで、オペレーターがより付加価値の高い業務に集中できる環境を実現します。機能群は、デジタルカスタマーエンゲージメント、AI搭載のワークフォース最適化（需要予測・人員配置・スケジュール管理）、カスタマージャーニーの管理、レポートと分析などで構成され、CSAT（顧客満足度）とESAT（従業員満足度）の双方の向上を目指す設計となっています。2025年のガートナー マジック・クアドラントでは、CCaaS（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス）部門のリーダーに位置づけられています。金融サービス、医療、小売など業種別のソリューションも用意されており、医療分野では上位10機関のうち8機関を含む700以上の医療機関に利用され、HIPAA、HITRUST、GDPR、PCIに準拠したプラットフォームでデータセキュリティを担保しています。パートナーエコシステムとして、連携アプリを提供する「AppFoundry マーケットプレイス」も展開しています。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月15日

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基本スペック

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CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報を結びつけ、着信した時点で相手の会社名や過去の対応履歴を画面に出す仕組みです。名前を聞いて検索する手間がなくなり、応対の時間と聞き間違いを減らせます。発信側では、リストからのワンクリック発信や自動発信も扱います。比較のときは、既存の電話環境（PBX・クラウドPBX）との接続方式、CRMやSFAとの連携、通話録音の保存期間、そして席数による課金を確認してください。

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