コンタクトセンター向けWebチャット。問い合わせ前のデータで応対品質を上げる
KARTE Talkは、株式会社プレイドが提供するコンタクトセンター向けのWebチャットです。電話に頼った応対をテキストへ移す「ノンボイス化」を進めて、コンタクトセンターの生産性を高めることを目的としています。特徴は、CXプラットフォーム「KARTE」が持つ問い合わせ前のデータを活用できる点にあります。利用者がそれまでサイト内でどう行動したかを踏まえたうえで応対に入れるため、状況を一から聞き出す必要がなく、チャットの品質を高められます。有人チャットの導入にあたっては、電話の問い合わせが減らず生産性が上がらないのではないか、全体の問い合わせ数がかえって増えてしまうのではないか、テキスト中心のため電話に比べてAHT（平均処理時間）が延びるのではないか、といった不安が生じがちですが、問い合わせ前データを軸に据えることでそれらに対処する設計になっています。KARTEおよびKARTE BlocksはIT導入補助金の対象ツールに登録されています。
| 製品名 | KARTETalk |
|---|---|
| 公式サイト | https://talk.karte.io |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | チャットボット・Web接客 |
公式サイトの確認日：2026年8月24日
公式サイトで確認できた範囲では、KARTETalk （株式会社RightTouch） は次の 2 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | 株式会社RightTouch |
|---|---|
| 所在地 | 〒141-0031 東京都品川区西五反田４丁目３１番１８号 |
| 代表者 | 野村 修平 |
| 法人番号 | 6010001222165 |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。KARTETalk の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| KARTETalk | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| grip space | 無料 | なし | — | ○ | — |
| amieAIチャットボット | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| CAAC（カーク） | 要問い合わせ | あり | 1年 | — | — |
| chai+ | 36,800 円〜 | あり | — | — | ○ |
| サポートチャットボット | 要問い合わせ | あり | — | — | — |
| AlliLLMAppMarket | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GENIEE CHAT | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | ボット方式 | 初期費用 | 生成AI搭載 | 最低契約期間 | 有人切替 | LINE連携 | 導入支援 | チャット内フォーム | API連携 | 会話ログ分析 | SSO（シングルサインオン） | CRM/MA連携 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KARTETalk | — | — | — | — | — | ○ | — | ○ | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| grip space | クラウド | 両方 | なし | ○ | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | — | — | — | — |
| amieAIチャットボット | クラウド | 両方 | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | 両方 | — | ○ | 18000 |
| CAAC（カーク） | クラウド | AI型 | あり | ○ | 1年 | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| chai+ | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | ○ | — |
| サポートチャットボット | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ISMS | — | ○ | — |
| AlliLLMAppMarket | クラウド | AI型 | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ISMS | — | ○ | 300 |
| GENIEE CHAT | クラウド | シナリオ型 | — | — | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ○ | — | ○ | ○ | 4500 |
チャットボットとWeb接客は、サイトに来た人がページを離れる前に、その場で疑問を解いたり次の行動へ促したりするためのツールです。シナリオを分岐させて回答する従来型と、社内文書を読ませて自由な質問に答える生成AI型では、用意すべきものも運用の手間も変わります。比較のときは、シナリオを誰が作るのか、有人チャットへ引き継げるか、会話履歴を訪問企業や顧客情報と結び付けられるか、そして月間の会話数やAIの利用回数に上限があるかを見てください。
