FAQの作成・更新が不要。ドキュメントから直接回答する
COTOHA Chat & FAQ ドキュメント回答プランは、NTTドコモビジネス株式会社が提供するAIチャットボットです。最大の特徴は、チャットボットでありながらFAQの作成・更新が一切不要な点にあります。マニュアルや規程といったドキュメントから適切な箇所を抽出して自動で回答するため、ドキュメントを更新すれば回答も同時に更新されます。FAQを整備し続ける運用負担が発生しないので、社内文書が多く更新頻度も高い組織に向いています。料金は初期費用が0円、月額88,000円（税込。税抜80,000円）で、契約単位の定額制です。申し込みから最短5営業日で利用を開始でき、無料のお試しも用意されています。オンラインショップ上で見積もりと注文まで行えるため、導入までの手数が少ない構成になっています。
| 製品名 | COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.onlineshop.docomobusiness.ntt.com/s/59714862-5ea0-11ee-9f13-5891d1637c46 |
| 料金 | 月額 80,000 円〜（税抜） ／無料トライアルあり |
| カテゴリ | チャットボット・Web接客 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月24日
公式サイトで確認できた範囲では、COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン （NTTドコモビジネス株式会社） は次の 4 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | NTTドコモビジネス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0004 東京都千代田区大手町２丁目３番１号 |
| 代表者 | 代表取締役 小島 克重 |
| 資本金 | 100億円以上 |
| 従業員数 | 6,294名 |
| 電話番号 | 03-6700-3000 |
| 業種 | 情報通信業 |
| 法人番号 | 7010001064648 |
| 企業サイト | https://www.ntt.com/about-us/we-are-innovative/diversity.html |
| 事業内容 | 電気通信事業等 |
この製品の掲載企業さまへ： 情報の更新をお申し込みいただけます
同じカテゴリの製品と横に並べた表です。COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン | 80,000 円〜 | — | — | — | ○ |
| grip space | 無料 | なし | — | ○ | — |
| amieAIチャットボット | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| CAAC（カーク） | 要問い合わせ | あり | 1年 | — | — |
| chai+ | 36,800 円〜 | あり | — | — | ○ |
| サポートチャットボット | 要問い合わせ | あり | — | — | — |
| AlliLLMAppMarket | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GENIEE CHAT | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | ボット方式 | 初期費用 | 生成AI搭載 | 最低契約期間 | 有人切替 | LINE連携 | 導入支援 | チャット内フォーム | API連携 | 会話ログ分析 | SSO（シングルサインオン） | CRM/MA連携 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COTOHAChat＆FAQドキュメント回答プラン | クラウド | AI型 | — | ○ | — | ○ | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| grip space | クラウド | 両方 | なし | ○ | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | — | — | — | — |
| amieAIチャットボット | クラウド | 両方 | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | 両方 | — | ○ | 18000 |
| CAAC（カーク） | クラウド | AI型 | あり | ○ | 1年 | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| chai+ | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | ○ | — |
| サポートチャットボット | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ISMS | — | ○ | — |
| AlliLLMAppMarket | クラウド | AI型 | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ISMS | — | ○ | 300 |
| GENIEE CHAT | クラウド | シナリオ型 | — | — | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ○ | — | ○ | ○ | 4500 |
チャットボットとWeb接客は、サイトに来た人がページを離れる前に、その場で疑問を解いたり次の行動へ促したりするためのツールです。シナリオを分岐させて回答する従来型と、社内文書を読ませて自由な質問に答える生成AI型では、用意すべきものも運用の手間も変わります。比較のときは、シナリオを誰が作るのか、有人チャットへ引き継げるか、会話履歴を訪問企業や顧客情報と結び付けられるか、そして月間の会話数やAIの利用回数に上限があるかを見てください。
