意味認識エンジン「CAIWA」搭載。同義文を足して精度を育てる
CAIWA Service Viiiは、株式会社イクシーズラボが提供するAIチャットボットです。中核となるのは独自の「CAIWAエンジン」で、文章の意味を認識するため、言い回しのゆらぎをある程度吸収します。たとえば「お台場までのアクセス方法」「お台場までどうやっていけばいいですか？」「お台場への行き方」「お台場まで行く方法が知りたい」「お台場までの交通経路」といった表現を、すべて同じ意味として扱えます。運用は、Q&Aを登録し、回答時のアクションを設定するところから始まります。一問一答の登録だけでもある程度は答えられますが、精度をさらに上げるには、質問に対して離れた言い回しを「同義文」として追加していきます。同義文を足すほどヒットの幅が広がる仕組みで、知識データを育てていく運用が前提です。登録した内容がどう答えるかを確かめるテスト機能と、運用しながら改善するメンテナンス機能が用意されています。
| 製品名 | CAIWA Service Viii |
|---|---|
| 公式サイト | https://service.caiwa.jp |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | チャットボット・Web接客 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月24日
公式サイトで確認できた範囲では、CAIWA Service Viii （株式会社イクシーズラボ） は次の 9 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | 株式会社イクシーズラボ |
|---|---|
| 所在地 | 〒135-0063 東京都江東区有明３丁目７番２６号有明フロンティアビル |
| 法人番号 | 5010601050487 |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。CAIWA Service Viii の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| CAIWA Service Viii | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| grip space | 無料 | なし | — | ○ | — |
| amieAIチャットボット | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| CAAC（カーク） | 要問い合わせ | あり | 1年 | — | — |
| chai+ | 36,800 円〜 | あり | — | — | ○ |
| サポートチャットボット | 要問い合わせ | あり | — | — | — |
| AlliLLMAppMarket | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GENIEE CHAT | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | ボット方式 | 初期費用 | 生成AI搭載 | 最低契約期間 | 有人切替 | LINE連携 | 導入支援 | チャット内フォーム | API連携 | 会話ログ分析 | SSO（シングルサインオン） | CRM/MA連携 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CAIWA Service Viii | クラウド | 両方 | — | ○ | — | ○ | ○ | — | — | ○ | — | ○ | — | — | ○ | ○ | — |
| grip space | クラウド | 両方 | なし | ○ | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | — | — | — | — |
| amieAIチャットボット | クラウド | 両方 | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | 両方 | — | ○ | 18000 |
| CAAC（カーク） | クラウド | AI型 | あり | ○ | 1年 | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| chai+ | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | ○ | — |
| サポートチャットボット | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ISMS | — | ○ | — |
| AlliLLMAppMarket | クラウド | AI型 | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ISMS | — | ○ | 300 |
| GENIEE CHAT | クラウド | シナリオ型 | — | — | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ○ | — | ○ | ○ | 4500 |
チャットボットとWeb接客は、サイトに来た人がページを離れる前に、その場で疑問を解いたり次の行動へ促したりするためのツールです。シナリオを分岐させて回答する従来型と、社内文書を読ませて自由な質問に答える生成AI型では、用意すべきものも運用の手間も変わります。比較のときは、シナリオを誰が作るのか、有人チャットへ引き継げるか、会話履歴を訪問企業や顧客情報と結び付けられるか、そして月間の会話数やAIの利用回数に上限があるかを見てください。
