AWSの会話型AIサービス。音声とテキストのボットを構築できる
Amazon Lexは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供する会話型インターフェースの構築サービスです。Amazon Alexa と同じ音声認識と自然言語理解の技術を、開発者が自社のアプリケーションに組み込める形で提供するもので、音声とテキストの両方に対応したチャットボットや仮想エージェントを作れます。AWSのマネージドサービスとして提供されるため、サーバーの用意やスケーリングの設計が不要で、利用した分だけの従量課金になります。Amazon Connect（コンタクトセンター）やAWS Lambda（サーバーレス処理）といった他のAWSサービスと組み合わせやすく、既存の業務システムやデータベースと連携した応答を実装できる点が、パッケージ型のチャットボット製品との違いです。一方で、シナリオや管理画面が用意されたツールではなく開発者向けの部品にあたるため、構築と運用には開発リソースが必要になります。料金体系や機能の詳細はAWSの公式サイトで公開されています。
| 製品名 | AmazonLex |
|---|---|
| 公式サイト | https://aws.amazon.com/jp/lex/ |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | チャットボット・Web接客 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月24日
公式サイトで確認できた範囲では、AmazonLex （アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社） は次の 5 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-0041 東京都港区麻布台１丁目３番１号 |
| 代表者 | 白幡 晶彦 |
| 従業員数 | 2,911名 |
| 業種 | 情報通信業 |
| 法人番号 | 6011001106696 |
| 企業サイト | https://aws.amazon.com/jp/ |
| 事業内容 | クラウドコンピューティングサービスを提供し、企業や個人がインフラを構築・運用するためのコンピューティングパワー、ストレージ、データベース、機械学習などの幅広いサービスを提供する。 |
| 掲載している他の製品 | Amazon Simple Email Service |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。AmazonLex の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| AmazonLex | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| grip space | 無料 | なし | — | ○ | — |
| amieAIチャットボット | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| CAAC（カーク） | 要問い合わせ | あり | 1年 | — | — |
| chai+ | 36,800 円〜 | あり | — | — | ○ |
| サポートチャットボット | 要問い合わせ | あり | — | — | — |
| AlliLLMAppMarket | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GENIEE CHAT | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | ボット方式 | 初期費用 | 生成AI搭載 | 最低契約期間 | 有人切替 | LINE連携 | 導入支援 | チャット内フォーム | API連携 | 会話ログ分析 | SSO（シングルサインオン） | CRM/MA連携 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| AmazonLex | クラウド | シナリオ型 | — | — | — | — | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | — | — | — | — |
| grip space | クラウド | 両方 | なし | ○ | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | — | — | — | — |
| amieAIチャットボット | クラウド | 両方 | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | 両方 | — | ○ | 18000 |
| CAAC（カーク） | クラウド | AI型 | あり | ○ | 1年 | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| chai+ | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | ○ | — |
| サポートチャットボット | クラウド | 両方 | あり | ○ | — | ○ | ○ | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ISMS | — | ○ | — |
| AlliLLMAppMarket | クラウド | AI型 | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ISMS | — | ○ | 300 |
| GENIEE CHAT | クラウド | シナリオ型 | — | — | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ○ | — | ○ | ○ | 4500 |
チャットボットとWeb接客は、サイトに来た人がページを離れる前に、その場で疑問を解いたり次の行動へ促したりするためのツールです。シナリオを分岐させて回答する従来型と、社内文書を読ませて自由な質問に答える生成AI型では、用意すべきものも運用の手間も変わります。比較のときは、シナリオを誰が作るのか、有人チャットへ引き継げるか、会話履歴を訪問企業や顧客情報と結び付けられるか、そして月間の会話数やAIの利用回数に上限があるかを見てください。
