製品解説このページでは Mail Dealer の機能・特徴・提供形態をまとめています

• メールソフト

Mail Dealer とは？機能・特徴・提供形態

提供 株式会社ラクス

• 社内の情報共有を整えたい

料金

要問い合わせ

無料プラン

なし

無料トライアル

なし

公式サイトを見る

楽楽自動応対（旧：メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供する問い合わせ自動応対システムです。2025年に「メールディーラー」から現在の名称へ変更されました。問い合わせ管理から応対業務の負担削減までを実現します。

中心となるのは、info@ や sales@、メーリングリストのような「共有メール」をチームで対応・管理する仕組みです。チーム全員の未対応・対応中・対応完了といった応対状況を見える化することで、返信漏れ・二重返信・返信遅れを防止します。メールの応対状況に合わせて、新着（未対応）→返信処理中→対応完了→送信メールとタブが自動で移動し、担当者を割り当てられるため応対漏れを防げます。

AI機能が大きな特徴です。受信画面から返信ボタンをワンクリックすると、AIが過去のやり取りをもとに問い合わせ内容を解析し、自動で返信文を生成します。過去の応対履歴やFAQ、社内ナレッジを参照するため、社内ルールや専門知識といった企業独自の知見が求められる内容でも、文脈を理解して最適な回答を生成できます。これにより返信メールの作成時間を約80%削減できるとしています。面倒な検索やゼロからの文章作成が不要になるほか、応対が担当者の経験や知識に左右されなくなるため、新人でもハイパフォーマーと同様の応対ができ、組織全体の応対品質が安定します。

ナレッジ管理も自動化されており、日々の応対履歴から継続的にナレッジが更新されるため、社内マニュアルの更新が後回しになるといった課題を解消し、メンテナンス不要の運用を実現します。問い合わせ自体を減らす「AI-FAQ」機能も提供されています。

そのほか、複数窓口のまとめ管理、チームでのノウハウ・情報共有、メール送受信時のセキュリティ強化、ログイン時のセキュリティ強化に対応します。ダイレクトメール（一斉配信）機能では1回につき3,000件まで配信できますが、本格的なメール一斉配信を求める場合は同社の「楽楽メールマーケティング」が案内されています。

14日間の無料トライアルが用意されており、フォーム入力なしで機能の一部を体験することもできます。ITRの調査（メール処理市場のベンダー別売上金額推移およびシェア）でも取り上げられている製品です。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月16日

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基本スペック

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この製品の特徴

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メールソフトとは

メールソフトは、メールの送受信と整理を行うためのものです。法人利用では、大量のメールを素早く探せること、複数アカウントの扱い、予定表や連絡先との連携が問われます。比較のときは、対応するメールサーバーの方式、検索の速さ、迷惑メールの判定、暗号化や誤送信対策との組み合わせ、そしてライセンス形態を確認してください。

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