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製品解説このページでは Microsoft Dynamics CRM の機能・特徴・提供形態をまとめています

CRMツール

Microsoft Dynamics CRM とは？機能・特徴・提供形態

提供日本マイクロソフト株式会社

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

Microsoft Dynamics CRMの公式ページ — 公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

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Microsoft Dynamics 365 のCRMソリューションは、AIエージェントを組み込んだ顧客関係管理の製品群です。営業、マーケティング、カスタマーサービスの各領域をカバーし、顧客との関係を深めて販売を促進することを狙いとしています。

製品はモジュール構成で、営業支援の「Sales」、顧客データ基盤の「Customer Insights」、問い合わせ対応の「Customer Service」、コンタクトセンター向けの「Contact Center」、現場作業の「Field Service」などが用意されています。必要な領域から導入し、ERP側の Supply Chain Management、Finance、Project Operations、Human Resources、Business Central などと組み合わせることもできます。

近年は「エージェントCRM」を前面に打ち出しています。従来は担当者がやりとりのたびにメモやデータ入力へ時間を費やしていたのに対し、エージェントCRMは会議の内容や顧客のシグナルをその場で捉えてDynamics 365を更新するため、CRMがリアルタイムに最新化され、担当者は販売の流れを止めずに済みます。エージェントはリードの見込み評価、営業案件の調査、次善のアクションの推奨も支援し、営業サイクル全体の手作業を削減して商談の進行を一貫したものにします。

AI搭載の分析情報により、データを統合し、販売者の効率を高め、応答性の高いサービスを提供し、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に届けることを掲げています。独自のエージェントを構築する仕組みも提供されており、Microsoftのエコシステムや生産性向上アプリと組み合わせて利用できます。無料試用が用意されているほか、他社CRMからの移行を支援するプログラム特典も資格と要件に応じて適用されます。

Microsoft Dynamics CRMの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Microsoft Dynamics CRM
公式サイト	https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365/solutions/crm
料金	要問い合わせ
カテゴリ	CRMツール

公式サイトの確認日：2026年9月15日

画像・関連イメージ

機能0 / 7 項目に対応

顧客・担当者管理 −

案件管理 −

対応履歴 −

メール配信 −

独自項目の追加 −

権限管理 −

レポート・分析 −

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Microsoft Dynamics CRMのよくある質問

Microsoft Dynamics CRMはどのカテゴリの製品ですか？: CRMツールに分類しています。

運営企業情報

企業名	日本マイクロソフト株式会社
所在地	〒108-0075 東京都港区港南２丁目１６番３号品川グランドセントラルタワー
資本金	2億円以上
従業員数	2,121名
電話番号	03-4332-5300
業種	情報通信業,　卸売業，小売業
企業サイト	https://news.microsoft.com/ja-jp/2017/09/05/170905-family-friendly-leave/
事業内容	ソフトウエアおよびクラウドサービス、デバイスの営業・マーケティング
掲載している他の製品	API Management Azure AI 音声 Azure Content Delivery Network Azure Data Factory Azure Data Lake Azure Databricks Azure DevOps Azure DNS

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Microsoft Dynamics CRM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Microsoft Dynamics CRM	要問い合わせ	—	—	—	—
SPIRAL ver.1	50,000 円〜	あり	—	—	○
ART	5,478 円〜	—	—	○	—
F-RevoCRM	要問い合わせ	—	—	—	—
FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート)	要問い合わせ	—	—	—	—
SPIRAL WebTools	50,000 円〜	あり	最短2か月	—	○
FlexCRM	要問い合わせ	—	—	—	—
GRIDY SFA	55,000 円〜	—	—	—	—

機能で比較する

製品	提供形態	顧客・担当者管理	初期費用	案件管理	最低契約期間	対応履歴	サポート窓口	メール配信	導入支援	独自項目の追加	API連携	権限管理	SSO（シングルサインオン）	レポート・分析	セキュリティ認証	スマホアプリ	管理画面の多言語対応	導入社数
Microsoft Dynamics CRM	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
SPIRAL ver.1	クラウド	—	あり	—	—	○	電話	○	○	○	○	○	—	—	ISMS	—	—	14000
ART	—	○	—	—	—	○	—	○	—	○	—	—	—	○	—	—	—	—
F-RevoCRM	クラウド	○	—	○	—	○	—	○	○	○	○	○	—	○	—	—	○	—
FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート)	クラウド	—	—	—	—	○	—	○	○	○	○	○	○	○	ISMS	○	○	6000
SPIRAL WebTools	クラウド	—	あり	—	最短2か月	—	電話	○	○	○	○	○	○	—	ISMS	—	—	3500
FlexCRM	クラウド	○	—	○	—	○	—	○	○	—	○	○	○	○	ISMS	○	—	—
GRIDY SFA	クラウド	○	—	○	—	○	—	○	○	—	○	○	○	○	両方	○	—	—

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CRMツールとは

CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。