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製品解説このページでは COTOHA Voice DX Premium の機能・特徴・提供形態をまとめています

ボイスボット

COTOHA Voice DX Premium とは？機能・特徴・提供形態

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

NTTコミュニケーションズが提供するボイスボットソリューション。コールセンターに入る電話の応対をAIが代行し、問い合わせ内容のヒアリングや受付から、各種手続きなど通話後の後続処理までをオペレーターを介さず一気通貫で自動化する。SMS送信やアウトバウンド業務、オペレーターへの転送にも対応する。想定する課題は、人材不足による稼働の逼迫、季節や時間帯の繁閑差に合わせた人員配置の難しさ、営業時間外に問い合わせたい顧客への対応ができないことによる機会損失、そしてWebフォームやチャットボットを導入しても電話での対応を求める顧客が残りオペレーターの稼働が減らないことなど。24時間365日の自動応対と受付チャネルの拡張によってこれらに対応する。顧客要件とAIの精度に応じて音声認識エンジンを選定し、シナリオに応じた構成でヒアリングを行うほか、トラブル時にも通話が途切れないようエンジンを冗長化している。導入後も音の揺らぎへの補正や辞書登録といったチューニングとフロー改善の提案を継続し、AIだけで応対が完結した割合の向上を図る。医療用酸素ボンベの注文受付や損害保険のコールセンターでの採用例が公表されている。

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製品情報

製品名	COTOHA Voice DX Premium
公式サイト	https://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha-vdxp.html
料金	要問い合わせ
カテゴリ	ボイスボット

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

COTOHA Voice DX Premiumのよくある質問

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この製品の特徴

問い合わせ対応を効率化したい電話の受付・コールセンターを整えたい

運営企業情報

企業名	NTTドコモビジネス株式会社
所在地	〒100-0004 東京都千代田区大手町２丁目３番１号
資本金	100億円以上
従業員数	6,294名
電話番号	03-6700-3000
業種	情報通信業
企業サイト	https://www.ntt.com/about-us/we-are-innovative/diversity.html
事業内容	電気通信事業等
掲載している他の製品	AI空調制御クラウド AI電話サービス Arcstar IP-VPN Arcstar Universal Oneモバイル BizFAX スマートキャスト Bizストレージファイルシェア Bizメール＆ウェブ COTOHA 1on1 Assistant

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
COTOHA Voice DX Premium	要問い合わせ	—	—	—	—
AIボイスボット「commubo（コミュボ）」	要問い合わせ	—	—	—	—
AI電話サービス	要問い合わせ	—	—	—	—
AI電話代行サービス	要問い合わせ	—	—	—	—
AmiVoice ISR Studio	要問い合わせ	—	—	—	—
Callways	要問い合わせ	—	—	—	—
CAT.AI マルチAIエージェント	要問い合わせ	—	—	—	—
PKSHA VoiceAgent	要問い合わせ	—	—	—	—

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。