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VoC分析ツールは、問い合わせ、アンケート、通話、SNSといったさまざまな経路の顧客の声を集約し、改善につながる示唆を取り出すためのものです。部署ごとに分断されがちな声を一か所にまとめる点が要になります。比較のときは、取り込める経路の範囲、テキストと音声の両方を扱えるか、分類と優先度付け、担当部署への引き渡しと対応の追跡、そしてデータ量による課金を確認してください。
VoC分析ツールを 2 製品掲載し、料金と機能で横に並べて比較できるページです。