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製品解説このページでは Zendesk AI の機能・特徴・提供形態をまとめています

AIエージェントツール

Zendesk AI とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社Zendesk

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

公式サイトを見る

Zendesk AIは、ZendeskのResolution Platformに組み込まれたAI機能群。AIエージェントによる顧客対応の自動化に加え、担当者や管理者向けのAIツールを提供し、Copilotアドオンではより高度な支援機能を利用できる。何十億もの実際のカスタマーサービスのやり取りを基に構築されているため、手作業のトレーニングや技術リソースなしで導入初日から使え、実際のやり取りから学習して解決精度を高めていくとしている。柔軟なモジュール型アーキテクチャで複数の大規模言語モデルを利用でき、OpenAI（データ保持を行わないエンドポイント）やMicrosoft Azure、Amazon Bedrock、Google Cloud上のモデルで動作する。

Zendesk AIの利用者レビュー

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製品情報

製品名	Zendesk AI
公式サイト	https://www.zendesk.co.jp/service/ai
料金	要問い合わせ
カテゴリ	AIエージェントツール

公式サイトの確認日：2026年9月23日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Zendesk AIのよくある質問

Zendesk AIはどのカテゴリの製品ですか？: AIエージェントツールに分類しています。

運営企業情報

企業名	株式会社Zendesk
所在地	〒104-0031 東京都中央区京橋２丁目２番１号京橋エドグラン
企業サイト	https://www.zendesk.co.jp/
事業内容	株式会社Zendeskは、アメリカに本社を構え、日本の東京にもオフィスを持つカスタマーサポートソフトウェア開発・提供を行う会社。管理者・利用者が使いやすいコミュニティサイトが構築でき、ユーザーの投稿に属性情報を付与し、ユーザーの悩みの解決方をいち早く模索したり、製品リクエストの解決情報を
掲載している他の製品	Zendesk Zendesk Chat Zendesk Guide Zendesk Talk

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AIエージェントツールの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Zendesk AI の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Zendesk AI	要問い合わせ	—	—	—	—
CAAC（カーク）	10,000 円〜（税抜）	あり	1年	—	—
Otolio	要問い合わせ	あり	—	—	○（14日）
Crescendo AI Agent	10,000 円〜	あり	1年	—	—
AIエージェント	要問い合わせ	—	—	—	—
BIIM Cloud	要問い合わせ	—	—	—	—
ChatSense	要問い合わせ	—	—	—	—
Databricks	要問い合わせ	—	—	—	—

機能で比較する

製品	提供形態	初期費用	最低契約期間	サポート窓口	導入支援	API連携	SSO（シングルサインオン）	セキュリティ認証	スマホアプリ	管理画面の多言語対応	導入社数
Zendesk AI	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
CAAC（カーク）	クラウド	あり	1年	—	○	○	—	ISMS	○	—	800
Otolio	クラウド	あり	—	電話	○	—	○	ISMS	○	—	—
Crescendo AI Agent	—	あり	1年	—	○	○	—	ISMS	—	—	800
AIエージェント	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
BIIM Cloud	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
ChatSense	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—
Databricks	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—	—

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AIエージェントツールとは

AIエージェントツールは、指示を受けて自分で手順を考え、外部のシステムを操作しながら目的を達成するAIです。単発の応答で終わる対話型と違い、複数の作業を続けて実行します。比較のときは、連携できる業務システムやツール、実行前の確認や承認の仕組み、失敗したときの扱い、実行ログと監査、そして実行回数や利用量による課金を確認してください。