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製品解説このページでは PKSHA FAQ の機能・特徴・提供形態をまとめています

FAQ・ナレッジ共有

PKSHA FAQ とは？機能・特徴・提供形態

提供株式会社PKSHA Technology

問い合わせ対応を効率化したい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

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FAQ サイトを構築・運用するためのシステムです。導入は 1,500 サイト以上で、FAQ システムの分野でシェア 1 位としています。金融・通信・製造・自治体など幅広い分野で稼働しています。設計の前提として、FAQ の使われ方に関する実測が示されており、利用者の 58% は検索エンジンから直接 FAQ ページへ流入し、33% は FAQ サイト内をクリックして探し、9% が FAQ サイト内で検索する、とされています。この比率を踏まえて、検索エンジン対策、カテゴリ表示とランキング表示、高精度な検索機能の 3 つを備え、「使われる FAQ」になる仕組みを作ることを掲げています。旧称は OKBIZ. for FAQ で、現在の名称へ変更されました。連携できるソリューションとオプションが豊富に用意されており、作成した FAQ データを AI 対話エンジンのチャットボットへ引き渡す、コンタクトセンター向けの AI スイートやボイスボットと組み合わせる、Teams 上で使える社内ヘルプデスクとつなぐ、さまざまなデータから AI が FAQ を自動作成する仕組みを使う、といった広げ方ができます。業種別の展開もあり、地方銀行・信用金庫向けには、営業店から本部への問い合わせが多い、FAQ を用意しても解決せず電話が減らない、チャットボットの回答精度が低い、FAQ の維持コストが高いといった課題に向けた構成が示されています。

PKSHA FAQの利用者レビュー

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製品情報

製品名	PKSHA FAQ
公式サイト	https://aisaas.pkshatech.com/faq
料金	要問い合わせ
カテゴリ	FAQ・ナレッジ共有

公式サイトの確認日：2026年9月18日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

PKSHA FAQのよくある質問

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この製品の特徴

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運営企業情報

企業名	株式会社PKSHA Technology
所在地	〒113-0033 東京都文京区本郷２丁目３５番１０号本郷瀬川ビル４Ｆ
資本金	1千万円〜3千万円未満
従業員数	408名
電話番号	03-6801-6718
業種	情報通信業
企業サイト	https://www.pkshatech.com/
事業内容	アルゴリズムライセンス事業
掲載している他の製品	PKSHA ChatAgent PKSHA Speech Insight PKSHA VoiceAgent

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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。PKSHA FAQ の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
PKSHA FAQ	要問い合わせ	—	—	—	—
AIbox	要問い合わせ	—	—	—	—
AIto FAQ	要問い合わせ	—	—	—	—
Apache Answer	要問い合わせ	—	—	—	—
Click Navi	要問い合わせ	—	—	—	—
Codidact	要問い合わせ	—	—	—	—
exaBaseFAQ	要問い合わせ	—	—	—	—
FastAnswer	要問い合わせ	—	—	—	—

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FAQ・ナレッジ共有とは

FAQ・ナレッジ共有は、よくある質問を整理して公開し、問い合わせの数そのものを減らすためのシステムです。社外向けの公開FAQと、オペレーターが参照する社内向けナレッジの両方に使われます。比較のときは、検索の精度と表記ゆれへの強さ、記事の作成・承認の流れ、どの質問が読まれ解決したかの分析、チャットボットやサポート窓口との連携、そして多言語への対応を確認してください。