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製品解説このページでは SuccessHub の機能・特徴・提供形態をまとめています

カスタマーサクセス・オンボーディング

SuccessHub とは？機能・特徴・提供形態

提供コミューン株式会社

顧客の声を集めて改善したい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

公式サイトを見る

SuccessHub（サクセスハブ）は、カスタマーサクセスマネジメントツールです。顧客の利用状況や健康状態を一元管理し、状況に合わせた個別最適なアクションを実行することで、効率的な支援活動を実現します。顧客情報が複数のデータベースやツールに散在して状況を正しく捉えられない、健康状態の評価が担当者の感覚に依存している、支援内容が担当者ごとに異なり属人化している、事業成長に支援体制が追いつかない——といった課題が対象です。契約状況、サービス利用状況、コミュニケーション履歴、アクション情報を一箇所で確認でき、担当者単位やフェーズ単位で絞り込めます。顧客単位でタスクが自動発行されるため何をすべきかがすぐ分かり、担当変更にも素早く対応可能。メール、Slack、Chatworkなど普段使っているチャネルと連携して一括連絡でき、一括送信でありながら顧客には担当者アカウントから個別連絡として届く仕組みを備えます。全体俯瞰のオーバービュー画面で顧客全体の健康状態や各メンバーのタスク消化状況を可視化し、収益拡大の機会を逃さず解約の予兆も捉えられます。顧客ごとにアクションと状態変化を時系列で可視化し、振り返りにも活用できます。

SuccessHubの利用者レビュー

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製品情報

製品名	SuccessHub
公式サイト	https://www.successhub.jp
料金	要問い合わせ
カテゴリ	カスタマーサクセス・オンボーディング

公式サイトの確認日：2026年9月19日

機能0 / 6 項目に対応

ヘルススコア −

利用状況の可視化 −

プレイブック −

アラート −

NPS調査 −

オンボーディング管理 −

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

SuccessHubのよくある質問

SuccessHubはどのカテゴリの製品ですか？: カスタマーサクセス・オンボーディングに分類しています。

この製品の特徴

顧客の声を集めて改善したい

運営企業情報

企業名	コミューン株式会社
掲載している他の製品	Commune Commune Engage

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カスタマーサクセス・オンボーディングの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。SuccessHub の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

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製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
SuccessHub	要問い合わせ	—	—	—	—
Onboarding	要問い合わせ	—	—	—	—
Fullstar	要問い合わせ	—	—	○	○
Gainsight	要問い合わせ	—	—	—	—
テックタッチ	要問い合わせ	—	—	—	—
Appcues	要問い合わせ	—	—	—	—
EmotionTech CX	要問い合わせ	—	—	—	○
Pendo	要問い合わせ	—	—	—	○

機能で比較する

製品	提供形態	ヘルススコア	利用状況の可視化	サポート窓口	アラート	導入支援	NPS調査	オンボーディング管理
SuccessHub	—	—	—	—	—	—	—	—
Onboarding	クラウド	—	○	チャット	—	○	—	○
Fullstar	クラウド	—	○	—	○	—	—	○
Gainsight	クラウド	○	○	—	—	—	—	○
テックタッチ	クラウド	—	○	—	—	○	—	○
Appcues	クラウド	—	○	—	—	—	—	○
EmotionTech CX	クラウド	—	—	—	—	○	○	—
Pendo	クラウド	—	○	—	—	—	—	○

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カスタマーサクセス・オンボーディングとは

カスタマーサクセス管理ツールは、契約後の顧客の利用状況を数値で追い、解約の兆しを早めに見つけて手を打つためのものです。ヘルススコアの作り方と、そこから誰にどう通知するかが製品ごとの個性になります。比較の際は、プロダクトの利用ログを取り込めるか、スコアの条件を自社で設計できるか、対応履歴をチームで共有できるか、そしてCRMや問い合わせ管理と連携できるかを見てください。