カスタマーサクセス管理ツールは、契約後の顧客の利用状況を数値で追い、解約の兆しを早めに見つけて手を打つためのものです。ヘルススコアの作り方と、そこから誰にどう通知するかが製品ごとの個性になります。比較の際は、プロダクトの利用ログを取り込めるか、スコアの条件を自社で設計できるか、対応履歴をチームで共有できるか、そしてCRMや問い合わせ管理と連携できるかを見てください。
公式サイトに記述があるものを ○ としています。空欄は「記述が確認できなかった」という意味で、 機能が無いとは限りません。
| 製品 | 提供形態 | ヘルススコア | 利用状況の可視化 | プレイブック | サポート窓口 | アラート | 導入支援 | NPS調査 | API連携 | オンボーディング管理 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Onboarding | クラウド | — | ○ | — | チャット | — | ○ | — | — | ○ | — |
| Fullstar | クラウド | — | ○ | — | — | ○ | — | — | — | ○ | — |
| Gainsight | クラウド | ○ | ○ | — | — | — | — | — | — | ○ | — |
| テックタッチ | クラウド | — | ○ | — | — | — | ○ | — | — | ○ | — |
| Appcues | クラウド | — | ○ | — | — | — | — | — | — | ○ | — |
| EmotionTech CX | クラウド | — | — | — | — | — | ○ | ○ | — | — | — |
| WalkMe | クラウド | — | ○ | — | — | — | — | — | — | ○ | — |
| クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）｜Qualtrics | クラウド | — | ○ | — | — | ○ | — | — | — | — | — |
| チャネルトーク | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | ○ | — | 246548 |
| EmotionTech | クラウド | — | — | — | — | — | — | ○ | — | — | — |
| openpage | クラウド | — | — | ○ | — | — | — | — | — | — | — |
| ITreview | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| カスタマーサクセス代行支援 | — | — | — | — | 電話 | — | — | — | — | — | — |
| カスタマーセールス | — | — | — | — | 電話 | — | — | — | — | — | — |
| CustomerCore | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
