CRMとCXをAIで統合するSAPのソリューション
SAPのCRM／カスタマーエクスペリエンス（CX）は、CRMとCXを1つの自律型システムとして統合する「Autonomous CX」を掲げるソリューション群です。AIがビジネスの全容に基づいて行動し、すべてのカスタマーエクスペリエンスを強化することを目的としています。マーケティング、コマース、販売、サービスの各機能を既存のSAP基盤に接続することで、実行と自動化に迅速に対応できます。ERPとCXとすべてのデータを統合してAIが全体像を把握できるようにすることで、チャネルを横断するリアルタイムのインサイト、パーソナライゼーション、正確な顧客対応を実現します。個別のポイントソリューションを組み合わせる形から脱却し、エンドツーエンドのCXを自律的に実行・最適化することで手作業を削減し、データ・プロセス・意思決定を結び付けるAIによってチーム間のワークフローを調整します。業務を支える「カスタマーエクスペリエンスアシスタント」として、ターゲティング・コンテンツ・最適化を全チャネルで担う「キャンペーンアシスタント」、取引が停滞する前にリスクを特定し予測精度を高めて見積を即時生成する「営業アシスタント」、製品コンテンツの継続的な評価・最適化と価格設定機会の発見を行う「マーチャンダイジングアシスタント」、問い合わせの準備・処理・解決を合理化してエキスパートの知識を再利用可能なベストプラクティスに変える「Case Management Assistant」が用意されています。ソリューションの区分は、統合コマース、売上と収益、マーケティングとエンゲージメント、サービス、顧客データプラットフォーム、受注管理ソフトウェアです。
| 製品名 | SAP CRM |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.sap.com/japan/products/crm.html |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月30日
公式サイトで確認できた範囲では、SAP CRM （SAPジャパン株式会社） は次の 1 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | SAPジャパン株式会社 |
|---|---|
| 法人番号 | 4010001071259 |
| 掲載している他の製品 | SAP Sales Cloud |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。SAP CRM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| SAP CRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SAP CRM | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
