コンタクトセンター向けのAI搭載CRM。音声認識で応対と後処理を支援
デコールCC.CRMは、ギグワークスクロスアイティ株式会社が提供するコンタクトセンター向けのAI搭載型CRMです。同社はコールセンター業務向けのCTI・CRMシステムや音声認識を応用したソリューションを手がけており、本製品もその一つにあたります。AIボイスボットによって顧客の自己解決を促して入電そのものを減らし、リアルタイムの音声認識で新人オペレーターの応対を支援します。通話後の入力作業（ACW）については、AIによる自動要約で時間を短縮します。スーパーバイザー向けには、通話モニタリングやFAQ作成といった負荷の高い業務を支援する機能を備えます。慢性的な人手不足や入電数の増加に対応しきれない、通話後の入力に時間がかかり応答率が下がる、新人教育や応対品質のばらつきが課題、といった現場を想定した構成になっています。同社は流通・サービス・金融・製造を中心にシステム開発を行っています。
| 製品名 | デコールCC.CRM |
|---|---|
| 公式サイト | https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/ |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月26日
公式サイトで確認できた範囲では、デコールCC.CRM （ギグワークスクロスアイティ株式会社） は次の 12 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | ギグワークスクロスアイティ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋２丁目１１番６号 |
| 代表者 | 代表取締役 小島 正也 |
| 資本金 | 1億円〜3億円未満 |
| 従業員数 | 390名 |
| 法人番号 | 3010001065674 |
| 事業内容 | 1974年設立。 金融・流通・製造・通信・公共・サービス業など、さまざまな分野での専門スキルと、高い技術力を融合させた各種専門サービスを提供しているソフトウェア開発ベンダーです。 豊富なソリューション実績をベースにしたシステム提案、 最新の技術を利用したシステム開発、運用保守、サポート＆サービス等を提供しています。 CTI・CRM等の専門分野に向けたパッケージ製品の開発、専門技術を応用したwebサイト構築も行います。 ギグワークスクロスアイティは、お客様に選ばれ、そして選ばれ”続ける”ことを目標に進化し続けます。 |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。デコールCC.CRM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| デコールCC.CRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| デコールCC.CRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ISMS | ○ | ○ | 8300 |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
