あらゆる接点のシグナルを捉える体験管理
クアルトリクス（Qualtrics）のCustomerXMは、体験管理（エクスペリエンスマネジメント）のプラットフォームです。あらゆる体験に潜むシグナルをもれなく捉え、重要な局面での「次なる一手」を導き出すことを掲げており、連携の取れていない複数のツールに散らばりがちな体験データを統合プラットフォームで一元管理します。調査領域では、あらゆる調査結果を一元管理して信頼性の高いインサイトをタイムリーに届けるほか、高度な市場調査基準をクリアした大規模言語モデル（LLM）がシンセティックパネルを活用し、方向性やメッセージ、制作物の妥当性を公開前に数分で検証できます。コンセプトの検証、機能の最適化、価格戦略の妥当性検証を通じて、製品開発の各段階でリスクを低減します。顧客体験の領域では、あらゆるチャネルに潜むシグナルを一元管理して顧客離れを予測し、必要な対応を自動的に促す仕組みを整えます。拠点別の満足度要因を分析・特定してマネージャーへ改善のインサイトと推奨対応を共有できるほか、オムニチャネルで収集したフィードバックを統合してVoC（お客様の声）施策を強化し、評価スコアの背後にある本音から次のアクションを導き出します。定型的な対応はエクスペリエンスエージェントで自動化し、高度な判断を要する案件は最適な担当チームへ自動的に振り分けます。従業員の声とアクションプランを活用したエンゲージメント向上にも対応します。数十年にわたって蓄積された体験管理のノウハウがフレームワークやベンチマークとして標準装備されています。
| 製品名 | Qualtrics CustomerXM |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.qualtrics.com/ja/ |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月30日
公式サイトで確認できた範囲では、Qualtrics CustomerXM （クアルトリクス合同会社） は次の 4 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | クアルトリクス合同会社 |
|---|---|
| 法人番号 | 7360003007792 |
| 掲載している他の製品 | クアルトリクスカスタマーエクスペリエンス（CX）｜Qualtrics |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Qualtrics CustomerXM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| Qualtrics CustomerXM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Qualtrics CustomerXM | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | ○ | — | — | — | — | ○ | ISMS | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
