フリー項目設計と印刷機能が充実したオンプレミス型の顧客管理ソフト
株式会社システムリサーチのイリイブランドが提供する、オンプレミス型の顧客管理ソフト。フリー画面の項目設計であらゆる業種に合わせられ、飲食店やサロン、美容院など業種別のテンプレート集も用意する。顧客のニーズや傾向をデータベース化して分析し、ターゲットを絞った販促やアフターフォローに活用できるほか、クロス集計表や宛名ラベルなどの帳票を出力する印刷機能、電話受注業務を効率化するCTI機能、クラウドCRM「WArm+」とのAPI連携を備える。権限によるアクセス制限と、重要項目を保護するセキュリティ項目オプションも用意。電話帳データベースを標準装備し、価格はスタンドアロン版264,000円、P2P版462,000円、ネットワーク版660,000円（税込・2023年8月時点）。ネットワーク版はMS SQL Serverがバンドルされ、クライアント追加は1台79,200円（税込）。なお公式サイトでは本製品の終売とクラウドサービスへの移行が告知されている。
| 製品名 | BIG 顧客管理 NEO |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.ilii.jp/products/bigkokyaku/ |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月26日
公式サイトで確認できた範囲では、BIG 顧客管理 NEO （株式会社システムリサーチ） は次の 6 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | 株式会社システムリサーチ |
|---|---|
| 所在地 | 〒102-0085 東京都千代田区六番町３番１号 |
| 法人番号 | 1010001019707 |
| 掲載している他の製品 | Simplex WArm+ |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。BIG 顧客管理 NEO の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| BIG 顧客管理 NEO | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BIG 顧客管理 NEO | クラウド | ○ | — | — | — | — | — | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
