営業・マーケ・サービスを束ねるCRM基盤
SugarCRMは、営業、マーケティング、カスタマーサービスの各チームを結び付けるCRMプラットフォームです。「Let the Platform do the Work（プラットフォームに業務を任せる）」を掲げ、担当者が生産性を高め、重要な場面での顧客対応に集中できるようにすることを目的としています。製品は用途別に分かれています。マーケティングオートメーションの「Sugar Market」は必要な機能を組み込んだプラットフォームで、ワークロードの低減につながるとしています。セールスオートメーションの「Sugar Sell」は現代の営業担当者向けに構築されたSFAプラットフォームで、収益増の実績が紹介されています。カスタマーサービスの「Sugar Serve」はサポート部門向けのプラットフォームで、サポートからの収益増につながった事例が挙げられています。加えて、高度なカスタマイズが可能なオンプレミス版のCRMも提供されており、クラウドとオンプレミスのどちらでも利用できます。Google WorkspaceおよびOffice 365と連携する「Sugar Connect」、内部アプリケーションと連携するためのApp Marketplace、各種アドオンも用意されています。AIベースの予測分析にも対応します。対象業種は製造、テクノロジーとソフトウェア、公的機関、コンサルティングとビジネスサービス、金融サービス、保険などです。ユーザーコミュニティとトレーニングの場である「SugarClub」、製品サポート、ケースポータルといったサポート体制があり、日本語を含む多言語のサイトが用意されています。導入事例やアナリストレポート、ガイド、ホワイトペーパー、ウェビナーが公開されており、デモを申し込めます。
| 製品名 | SugarCRM |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.sugarcrm.com/jp/ |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月30日
公式サイトで確認できた範囲では、SugarCRM （SugarCRM Inc.） は次の 1 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | SugarCRM Inc. |
|---|
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。SugarCRM の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| SugarCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SugarCRM | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
