CDPを内蔵した顧客エンゲージメント基盤
SAS Customer Intelligence 360は、リアルタイムで個別化された顧客対応を実現する顧客エンゲージメント・プラットフォームです。CDPの枠を超えて、あらゆるタッチポイントをリアルタイムにパーソナライズすることを掲げています。中心となる機能は3つです。「組み込み型顧客データプラットフォーム（CDP）」は、独自のハイブリッドデータ・アーキテクチャによってオーディエンスのターゲティングと管理を行い、データを必要な場所に保管したまま、顧客およびオーディエンスのデータをリアルタイムに収集・強化・拡張・有効化します。オープンで拡張可能な構成により、MarTechの複雑さを軽減します。「ジャーニーの作成」は、顧客ライフサイクル全体で行動に影響を与えながら体験をパーソナライズするもので、タッチポイントを横断した意味のあるカスタマージャーニーを計画・オーケストレーションします。「データのアクティブ化」は、すべてのチャネルへ関連性の高いメッセージを素早く展開し、自社のデジタルアプリケーションとサードパーティアプリケーションの双方へ配信します。オーディエンス作成の提案を受け取り、生成AIやAI／NLP技術を用いてオーディエンスデータを解釈することもできます。広告領域では、ファーストパーティのアドサーバー、メディア収益化、広告のパーソナライゼーション、リテールメディアネットワークに対応します。加えて、ネクスト・ベスト・アクション、ネクスト・ベスト・オファー、リードスコアリングといったユースケースのテンプレートを備え、リアルタイムの仲裁と自動化、AIドリブンなインサイトを提供する「SAS Marketing Decisioning」が近日提供予定として案内されています。
| 製品名 | SAS Customer Intelligence 360 |
|---|---|
| 公式サイト | https://www.sas.com/ja_jp/solutions/customer-intelligence/marketing.html |
| 料金 | 要問い合わせ |
| カテゴリ | CRM・顧客管理 |
| 提供形態 | クラウド |
公式サイトの確認日：2026年8月30日
公式サイトで確認できた範囲では、SAS Customer Intelligence 360 （SAS Institute Japan株式会社） は次の 1 項目に対応しています。 記述が見つからなかった項目は載せていないため、ここに無いものが「できない」とは限りません。
| 企業名 | SAS Institute Japan株式会社 |
|---|---|
| 法人番号 | 1010401083212 |
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同じカテゴリの製品と横に並べた表です。SAS Customer Intelligence 360 の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。
| 製品 | 月額 | 初期費用 | 最低契約期間 | 無料プラン | 無料トライアル |
|---|---|---|---|---|---|
| SAS Customer Intelligence 360 | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | 50,000 円〜 | あり | — | — | ○ |
| F-RevoCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| SPIRAL WebTools | 50,000 円〜 | あり | 最短2か月 | — | ○ |
| FlexCRM | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| GRIDY SFA | 55,000 円〜 | — | — | — | — |
| Kairos3Marketing | 要問い合わせ | — | — | — | — |
| 製品 | 提供形態 | 顧客・担当者管理 | 初期費用 | 案件管理 | 最低契約期間 | 対応履歴 | サポート窓口 | メール配信 | 導入支援 | カスタム項目 | API連携 | 権限管理 | SSO（シングルサインオン） | レポート・分析 | セキュリティ認証 | スマホアプリ | 多言語対応 | 導入社数 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SAS Customer Intelligence 360 | クラウド | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — | — |
| SPIRAL ver.1 | クラウド | — | あり | — | — | ○ | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | — | ISMS | — | — | 14000 |
| F-RevoCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ○ | — | — | ○ | — |
| FreshsalesSuite(フレッシュセールススイート) | クラウド | — | — | — | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | ○ | 6000 |
| SPIRAL WebTools | クラウド | — | あり | — | 最短2か月 | — | 電話 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | — | ISMS | — | — | 3500 |
| FlexCRM | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ISMS | ○ | — | — |
| GRIDY SFA | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | ○ | — | — |
| Kairos3Marketing | クラウド | ○ | — | ○ | — | ○ | — | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | 両方 | — | — | — |
CRMは、顧客の連絡先や取引の履歴、問い合わせのやり取りを一か所にまとめ、担当者が変わっても関係の経緯が分かる状態を保つためのツールです。SFAと一体になっているもの、MAやメール配信まで含むもの、EC向けに購買データの分析へ寄せたものがあり、守備範囲がかなり違います。比較の際は、既存の基幹システムやECカートと連携できるか、項目を自社の呼び方に合わせられるか、ユーザー課金か定額かを確認してください。
