Dynamics 365 Field Service とは？機能・特徴・提供形態

Microsoft Dynamics 365のうち、フィールドサービス（現場作業）の管理を担う製品。作業指示の管理、技術者のスケジューリング、顧客とのやりとりを一つの基盤で扱い、AIエージェント、IoT、複合現実を組み合わせて現場業務を効率化する。顧客向けにはMicrosoft Power Apps上に構築したポータルを提供し、予定をリアルタイムで確認できるセルフサービスのスケジュール機能や、メール・テキストメッセージによる自動のサービスリマインダー・通知を備える。対応完了後には顧客アンケートを自動送信してインサイトを集められる。AIアシスタントのCopilotが組み込まれており、長い製品マニュアルを検索して問題解決に関連する回答を探す、自然言語で作業指示に関する情報を見つける、要点と次の手順を要約してOutlook上で顧客への返信文を生成する、といった支援を行う。Microsoft Teamsでは作業指示へのリンクを共有すると主要な情報が自動展開される。自律的に動くエージェントとして、一日の状況変化に応じて技術者のスケジュールを最適化する工程スケジュールエージェント（プレビュー段階）が提供され、Copilot Studioを使って自社のワークフローやデータに合わせたカスタムエージェントを作ることもできる。Dynamics 365 Business Centralと連携させれば、財務・在庫データと統合した形で業務を把握できる。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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フィールドサービス管理システムとは

フィールドサービス管理システムは、保守や設置、点検のために現場へ出向く業務を管理するためのものです。依頼の受付、担当者と日程の割り当て、現場での作業記録、報告と請求までを扱います。比較のときは、スケジュール調整の自動化、現場からのスマートフォン入力とオフライン動作、部品在庫との連携、顧客への到着予定の通知、そして技術者数による課金を確認してください。

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