Pega Robotic Process Automation とは？機能・特徴・提供形態

「Pega Robotic Process Automation」は、Pegasystems が提供するエンタープライズグレードの自動化ツールです。システム間のギャップを埋め、面倒な作業を自動化し、従業員の時間を解放することを目的としており、すでに機能しているシステムを壊すことなく、すばやく動く自動化を実現します。

無人型（Unattended）の RPA では、API の提供を待たずに、ボットが大量の反復タスクをバックグラウンドで処理します。24時間365日稼働することでコストを削減し、ビジネス全体からエラーをなくします。

一方、有人型の「Pega Attended RPA」は、退屈な作業をリアルタイムで代行するデジタルアシスタントとして従業員を支援します。これにより従業員は、重要な顧客体験の向上と生産性の向上に集中できます。

運用面では「Robot Manager」が用意されており、ワークキューの管理、ボットのパフォーマンス監視、自己修復ボットの導入といった作業を、単一の直感的なインターフェイスから実行できます。ボットのワークフォース全体をコントロールできる仕組みです。

開発面では「Robot Studio」により、使いやすいローコード環境でボットを設計・テスト・展開できます。デザインエージェントを活用すれば、アプリケーションをマッピングしてエージェント型 AI でオートメーションを生成することも可能です。

評価としては、Forrester Wave のタスク中心の自動化ソフトウェアに関する調査で、幅広い業界に洗練された自動化ソリューションを提供する有力企業として位置づけられています。

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