MOT/CallCenter とは？機能・特徴・提供形態

バックオフィスの電話と連携できるコールセンターシステム（CTI）。コールセンターで受けた外線を社内の担当者へ内線で取り次げるため、各拠点や店舗の電話窓口を一本化してコールセンターで受電する運用ができる。コールセンター全体とオペレーターごとの状況（通話中・後処理中など）と経過時間をリアルタイムで把握でき、通話分析も備える。リアルタイムモニターでは顧客満足に直結する待ち呼の状況を1画面で確認でき、日別・月別の着信数や応答数を管理してサービスレベルの改善につなげられる。入電時には発信者番号から顧客情報を自動で検索して表示するため、顧客検索と保留の時間を減らせる。外部のCRMやSFA、FAQシステムとの連携に対応し、通常は提供されない機能やBIツール・データベースとの接続もカスタマイズで実現できる。AI音声認識による自動テキスト化は月額2,000円から利用できる。インターネットとPCがあれば業務を行えるため在宅コールセンターも構築しやすい。プランは二つあり、クラウド上のPBXを共有して使う「MOT/TEL」プランはカスタマイズができない代わりに価格を抑えられ、小規模コールセンターやインハウスのコールセンターに向く。「MOT/CallCenter」プランは外部CRMやバックオフィスの電話と連携でき、待ち呼の把握やサービスレベル管理を行う本格的なコールセンターに向く。料金は1内線あたり月額249円からで、Liteプランは580円から。特許庁や群馬県庁といった官公庁、上場企業にも採用されている。

MOT/CallCenterの利用者レビュー

この製品のレビューはまだありません。お使いの方のご投稿をお待ちしています。

レビューを書く お勤め先のメールアドレスで会員登録が必要です。 投稿ガイドライン

製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

MOT/CallCenterのよくある質問

MOT/CallCenterはどのカテゴリの製品ですか？

コールセンターシステム に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

この製品の掲載企業さまへ： 情報の更新をお申し込みいただけます

コールセンターシステムの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。MOT/CallCenter の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

コールセンターシステムの全製品を見る

コールセンターシステムとは

コールセンターシステムは、多数の電話を受けて担当者へ割り振り、応対の記録までを扱うシステムです。着信の振り分け、待ち呼の管理、通話録音、応対品質の評価、稼働状況のモニタリングを備えます。近年はメールやチャットを含めた多チャネル対応が一般的です。比較のときは、席数の増減のしやすさ、在宅勤務への対応、レポートの粒度、CRMとの連携、そして通話料を含めた総額を確認してください。

同じカテゴリの製品