自動受付IVR とは？機能・特徴・提供形態

電話放送局が提供する自動音声応答（IVR）サービス。かかってきた電話をIVRが受け、定型化された業務を自動で処理することで、オペレーターを非定型の業務に回せるようにする。オペレーター不在の時間帯でも24時間365日受け付けられるため、深夜・早朝・休日はもちろん、自然災害でオペレーターが出勤できない状況でも受付体制を保てる。音声やコールフローの設定変更、受付データのCSVダウンロードは、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から行い、アクセス元を固定グローバルIPアドレスで制限できる。同社によれば導入実績は500社以上で、金融機関や保険業界など高いセキュリティが求められる業界にも導入されており、複数拠点のデータセンター運用で7,000回線以上、年間4,000万件以上を処理している。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月22日

基本スペック

自動受付IVRのよくある質問

自動受付IVRはどのカテゴリの製品ですか？

IVR・ビジュアルIVR に分類しています。

運営企業情報

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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株式会社Scene Live

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QANT コネクト

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