モバイルウェブ ビジュアルIVR とは？機能・特徴・提供形態

モバイルウェブ ビジュアルIVRは、電話での問い合わせをWebへ誘導し、顧客が自分で課題を解決できるようにするコールセンター向けのサービスです。ビジュアルIVRとは、IVR（自動音声応答システム）の音声ガイダンスをWebページやアプリで可視化したシステムを指します。電話口の顧客へSMSでビジュアルIVRのURLを含むメッセージを送り、Webへ案内する流れです。画面にはメニューが並んでおり、顧客は目的に合うものを選べるため、電話口で長い音声ガイダンスを聞くことなく、手元のスマートフォンで簡易な問い合わせを自己解決できます。画面は要望に応じて自由に作成でき、メニューの数や内容、遷移先ページを設定してコールセンターの特徴に合わせられます。自社で用意した画像をアップロードできるためブランドイメージに沿った仕上がりにでき、トップページだけでなく2階層目以降のページも作れます。サービスメニューのほか、電話番号の一覧ページやコールセンターの混雑状況を公開するページを設けることもできます。提供される管理画面からはいつでも修正や更新ができ、新規ページの追加や導線の変更も可能で、更新はリアルタイムまたは予約で反映できます。フリーダイヤル／ナビダイヤルのコールフロー、SMS、ビジュアルIVRまでの導入を、NTTグループのコムオンラインが一元的に支援します。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

モバイルウェブ ビジュアルIVRのよくある質問

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IVR・ビジュアルIVR に分類しています。

この製品の特徴

運営企業情報

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IVR・ビジュアルIVRとは

IVR・ビジュアルIVRは、かかってきた電話に自動で応答し、用件ごとに振り分ける仕組みです。音声案内と番号入力で分岐する従来型に加え、SMSでWebページを案内して画面上で選んでもらうビジュアルIVRがあります。後者は待ち時間の短縮と自己解決の促進に効きます。比較のときは、シナリオ作成のしやすさ、同時着信数、営業時間外の扱い、CRMとの連携、そして通話・SMSの従量費用を確認してください。

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