FULLTIME とは？機能・特徴・提供形態

「FULLTIME」は、EC 通販の運営でよく発生するパソコン業務の自動化に特化した RPA ツールです。100社以上の EC 通販企業で、500台以上の RPA ロボットが活用されています。

想定されている課題は、顧客からの問い合わせメール対応に時間がかかる、与信 NG となった注文の再与信やキャンセル処理の件数が多い、定期コースの解約・休止・お届け日変更などの対応が増えている、不正注文が増えており目視でのチェックが大変、少人数で運営しているため注文が増えると業務があふれてしまう、といったものです。

受注処理や注文変更などの定型業務を FULLTIME で開発したロボットが自動処理することで、EC 担当者が「人にしかできない仕事」に注力できる時間と環境をつくれます。

RPA は、人の代わりにパソコン上での業務を行う自動化ツールで、定型的な業務やルーティンワークなど「人の判断がいらない作業」や「毎日・毎週・毎月などの期間で一定の件数が発生する業務」の自動化を得意とします。活用することで作業時間の削減、ミスの防止、業務効率の向上といった生産性向上が期待できます。

ロボットの開発は、EC 通販に強い提供元のエンジニアに任せられる点も特徴です。販売・開発元のアスニカ株式会社は、大手通販カートベンダーの元 CTO が創業した企業で、EC の業務知識をふまえた開発体制を持っています。導入事例をまとめた事例集も公開されています。

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