CarePlus Cloud とは？機能・特徴・提供形態

SCSK株式会社が提供する、BtoB（企業向け）製品・サービスのサポートに特化したインシデント管理ツール。個人向けのサポートと違い、BtoBのサポートでは問い合わせてくる側も組織であり、サポート部門だけでなくメーカー（ベンダー）、開発部門、委託先、営業部門、代理店といった多くの関係者が関わる。CarePlus Cloudはそれぞれの役割に応じた権限を細かく設定でき、業務に合わせた柔軟なメニュー設定にも対応する。顧客側の企業内でも情報を共有できる環境を用意することで、顧客社内での連携不足や引き継ぎの負荷を減らすことを狙う。同社は、BtoBのインシデント管理では関係者間の連携不足が余計な対応工数やクレームを生むこと、顧客ごとにカスタマイズ内容や動作環境が異なるため個別最適化したサポートが必要になることを特有の課題として挙げ、成功のカギは「関係者間の連携強化」と「お客様の情報共有」だとしている。また、メールは攻撃者にとって手軽で効率のよい攻撃手法であり、顧客の重要情報をメールでやりとりするサポート体制にはセキュリティリスクがあるとして、メールからの脱却を訴える。蓄積した対応内容をナレッジとして活用する仕組みやAIの活用にも触れている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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インシデントレスポンスツールとは

インシデントレスポンスツールは、実際に侵害が起きた際の調査と封じ込めを支えるためのものです。端末に残る痕跡の収集、影響範囲の特定、隔離と復旧の手順の管理を扱います。比較のときは、証拠保全の方法と法的に耐える記録、調査できる範囲（端末・サーバー・クラウド）、外部の専門家に引き継げる形式、平時からの備え（リテイナー契約）、そして費用の体系を確認してください。

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