WebSAM Cloud とは？機能・特徴・提供形態

WebSAM Cloudは、システム運用現場で発生するアラート通知のうち対応が必要なものだけを担当者へ電話などで自動エスカレーションし、インシデントの対応状況までを一元管理するクラウドサービス。アラート受信から通報、インシデントの自動起票、過去ナレッジを踏まえた対応までを一連の流れとして扱える。WebSAM IT Process Managementのアップデート製品として提供されており、運用現場の声に向き合うデザイン思考を起点に、毎月のリリースを続けているとしている。MIRACLE ZBXと組み合わせた運用監視の構成も紹介されている。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月23日

基本スペック

WebSAM Cloudのよくある質問

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インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。

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