Jira Service Managementはどのカテゴリの製品ですか？

インシデント管理ツールに分類しています。

比較データベース／インシデント管理ツール／ Jira Service Management

製品解説このページでは Jira Service Management の機能・特徴・提供形態をまとめています

インシデント管理ツール

Jira Service Management とは？機能・特徴・提供形態

提供アトラシアン株式会社

サーバー・システムの運用を安定させたい

料金: 要問い合わせ
無料プラン: なし
無料トライアル: なし

Jira Service Managementの公式ページ — 公式ページ（当社で取得したキャプチャ）

公式サイトを見る

IT 部門をはじめとするサービス提供の窓口を運営するためのツールです。同社の課題管理ツールを土台としており、開発チームが使っている仕組みと同じ基盤の上で、サポートの依頼を扱える点が特徴です。受け付けた依頼は一か所に集まり、担当の割り振り、進捗の管理、解決までを追えます。ヘルプセンターは自社向けに見た目を変えられ、あらかじめ用意された雛形から始められます。利用範囲は IT に限らず、人事や施設の管理など、社内で依頼を受け付ける部署に広げられます。AI の活用が進められており、既存の知識をもとに従業員の質問へ即座に答える仮想の担当者、依頼の内容を判断して振り分け、解決の手順を提案する機能、知識の不足している領域を見つけて記事を作る機能が用意されています。運用の面では、変更の申請の自動化、障害の検知から解決までの支援、依頼と開発側の課題を結び付ける機能があり、開発チームと運用チームのあいだの受け渡しを同じ基盤の上で行えます。

Jira Service Managementの利用者レビュー

この製品のレビューはまだありません。お使いの方のご投稿をお待ちしています。

レビューを書くお勤め先のメールアドレスで会員登録が必要です。投稿ガイドライン

製品情報

製品名	Jira Service Management
公式サイト	https://www.atlassian.com/ja/software/jira/service-management
料金	要問い合わせ
カテゴリ	インシデント管理ツール

公式サイトの確認日：2026年9月19日

画像・関連イメージ

基本スペック

提供形態 −

初期費用 −

最低契約期間 −

サポート窓口 −

導入支援 −

API連携 −

SSO（シングルサインオン） −

セキュリティ認証 −

スマホアプリ −

管理画面の多言語対応 −

導入社数 −

サポート費用 −

Jira Service Managementのよくある質問

Jira Service Managementはどのカテゴリの製品ですか？: インシデント管理ツールに分類しています。

この製品の特徴

サーバー・システムの運用を安定させたい

運営企業情報

企業名	アトラシアン株式会社
掲載している他の製品	Atlassian Access Bitbucket Pipelines Confluence Crucible DevOps ツール Jira Trello

この製品の掲載企業さまへ：情報の更新をお申し込みいただけます

インシデント管理ツールの他の製品と比べる

同じカテゴリの製品と横に並べた表です。Jira Service Management の行は色を付けています。 ○ は公式サイトに記述があったもので、空欄は「記述が確認できなかった」という意味です（機能が無いとは限りません）。

価格で比較する

製品	月額	初期費用	最低契約期間	無料プラン	無料トライアル
Jira Service Management	要問い合わせ	—	—	—	—
J-Insight	要問い合わせ	—	—	—	—
LMIS	要問い合わせ	—	—	—	—
mPLAT/SMP	要問い合わせ	—	—	—	—
Senju／SM	要問い合わせ	—	—	—	—
ServiceDesk Plus	要問い合わせ	—	—	—	—
SmartStageサービスデスク	要問い合わせ	—	—	—	—
Waroom	要問い合わせ	—	—	—	—

インシデント管理ツールの全製品を見る

インシデント管理ツールとは

インシデント管理ツールは、障害や問い合わせの発生から対応、復旧、振り返りまでを記録し、対応の抜けをなくすためのものです。担当の割り当て、関係者への通知、対応期限の管理を扱います。比較のときは、検知した監視ツールからの自動起票、オンコールの当番管理と呼び出し、エスカレーション、対応履歴の分析、そして利用者数による課金を確認してください。