SyncLect IVR とは？機能・特徴・提供形態

株式会社ヘッドウォータースが提供する、AIによる電話自動応対の開発ソリューション。従来のIVR（自動音声応答）は「予約の方は1番を」のようにあらかじめ用意した番号入力で振り分ける仕組みのため、簡単な問い合わせでもすべてオペレーターにつないでしまう、解決までに時間がかかる、夜間対応の体制維持が高コストになるといった課題があった。SyncLect IVRは音声認識とAIチャットボットを組み合わせ、かけてきた人の質問意図を意図理解AIで読み取る。FAQで答えられる内容であればAIがそのまま回答し、答えきれない質問だけをコールセンターへつなぐ一次フィルターの役割を担う。FAQデータの用意が負担になりやすい点については、WebサイトのFAQ情報やマニュアルから自動的にデータを収集してFAQボットの形式に整える技術を同社が持ち、同じFAQ形式を音声・チャット・メールの各チャネルに展開できるとしている。電話で寄せられた声はすべてログとして蓄積し、機械学習で自動分類してBIで可視化することで改善指標に用いる。回答できなかった質問のログは対応範囲を広げる際の判断材料になる。Azure OpenAI Serviceの導入によるChatGPTモデルとのバックエンド連携も行う。

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製品情報

公式サイトの確認日：2026年9月20日

基本スペック

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この製品の特徴

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ボイスボットとは

ボイスボットは、電話でかかってきた問い合わせに音声認識と合成音声で自動応答する仕組みです。予約の受付、配送日の変更、営業時間の案内といった定型的な用件を人手を介さずに処理し、必要に応じて有人へ引き継ぎます。比較のときは、音声認識の精度と騒音への強さ、会話シナリオの作り込みやすさ、有人へのつなぎ方、基幹システムとの連携、そして通話時間による課金を確認してください。

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